Egnyte
Egnyte
1 001 – 5 000 Employés
ConseilConstructionSoins de santé
Egnyte développe une plateforme de gestion de contenu dans le cloud, dotée d’intelligence artificielle, pour le partage et le stockage de fichiers d’entreprise, la collaboration et la gouvernance des données. Ses applications de bureau et web permettent aux équipes d’accéder à des fichiers volumineux et complexes et de les modifier ensemble. Les intégrations relient la plateforme aux services de productivité et de cloud largement utilisés. Les assistants et agents d’intelligence artificielle, la recherche et les flux de travail aident les utilisateurs à trouver des informations et à automatiser leurs tâches. Les fonctionnalités de gouvernance et de sécurité comprennent l’automatisation de la conformité, la détection des rançongiciels et la protection des données sensibles. Egnyte accompagne des organisations dans les secteurs du conseil, de la santé et de la construction.

Responsable de la réussite client II

Accompagnez les clients d’Egnyte lors de leur intégration, de l’adoption du produit et de leur fidélisation sur sa plateforme sécurisée de contenu cloud. Gérez des partenariats stratégiques, suivez la santé des comptes et contribuez à traiter les risques de renouvellement.

Description

  • Accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration, leur présenter les bonnes pratiques et leur faire découvrir la plateforme.
  • Acquérir une connaissance approfondie des produits Egnyte et présenter des offres pertinentes pour contribuer aux résultats commerciaux des clients.
  • Suivre les performances des comptes et résoudre les problèmes en suspens.
  • Coordonner avec les responsables de compte les plans de déploiement et d’adoption, en adéquation avec les objectifs et les KPI des clients.
  • Fournir aux clients des ressources sur les fonctionnalités supplémentaires après une vente additionnelle.
  • Élaborer et tenir à jour des documents de travail fondés sur les données et la documentation des processus.
  • Identifier les risques et les opportunités tout au long du cycle de vie du client.
  • Mettre les clients en relation avec les équipes internes pour répondre à leurs demandes concernant leur compte.
  • Se tenir informé des questions de service, notamment des mises en œuvre techniques et des activités connexes.
  • Collaborer avec les équipes de compte pour traiter les renouvellements à risque.
  • Transmettre aux parties prenantes internes les commentaires des clients sur les fonctionnalités du produit et l’assistance.
  • Appliquer systématiquement les bonnes pratiques et les méthodes d’Egnyte.
  • Rendre compte au responsable senior de la réussite client.

Exigences

  • Au moins 3 ans d’expérience pertinente dans le secteur.
  • Fort sens du service client et engagement à résoudre les problèmes des clients.
  • Capacité à se tenir au courant des fonctionnalités du produit et à comprendre la valeur qu’elles apportent aux clients.
  • Intérêt pour le développement de nouveaux processus au sein d’une grande organisation en forte croissance.
  • Capacité à travailler efficacement et à s’adapter dans un environnement en évolution.
  • Capacité à analyser et à interpréter des données à l’aide d’outils tels que des feuilles de calcul, des systèmes de BI et des rapports.
  • Capacité à élaborer des plans d’action à partir d’analyses.
  • Diplôme de premier cycle délivré par un établissement d’enseignement supérieur accrédité.

Avantages

  • Prime annuelle liée aux performances, avec un objectif de 15 % du salaire de base.
  • Rémunération compétitive et avantages sociaux complets.
  • Horaires de travail flexibles.
  • Congés responsables (RTO).
  • Jours fériés et congés maladie rémunérés.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Compte d’épargne santé (HSA) avec une contribution de l’employeur.
  • Options de compte de dépenses flexibles (FSA).
  • Jusqu’à 12 semaines de congé parental rémunéré.
  • 10 semaines de congé d’adoption.
  • Remboursement des frais de salle de sport.
  • Remboursement des frais de téléphone portable.
  • Remboursement des frais Internet.
  • Applications gratuites dédiées au bien-être, dont Spring Health for Guardian.
  • Programme d’aide aux employés (EAP).
  • Réductions sur l’assurance pour animaux de compagnie, les appareils électroniques, les billets de parcs d’attractions, les voyages et bien plus encore.
  • Compte Egnyte personnel avec accès à vie.
  • Application HealthJoy pour vous guider dans les avantages sociaux.
  • Soins virtuels One Medical.
  • Bureaux modernes et collaboratifs.

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