客戶成功經理 II
引導 Egnyte 客戶完成安全雲端內容平台的導入、產品採用與續約留存。 管理策略合作關係、追蹤客戶帳戶健康狀況，並協助處理續約風險。
說明
- 引導新客戶完成導入流程，介紹最佳實務並示範平台功能。
- 深入了解 Egnyte 產品，並介紹相關產品與服務，協助客戶達成業務成果。
- 追蹤客戶帳戶表現並解決尚未處理的問題。
- 與客戶經理協調部署及採用計畫，使其符合客戶目標與關鍵績效指標（KPI）。
- 客戶加購後，提供其他功能相關資源。
- 制定並維護以資料為依據的工作文件與流程文件。
- 在客戶生命週期各階段辨識風險與機會。
- 聯繫內部團隊，協助客戶解決帳戶相關問題。
- 掌握服務相關事項，包括技術導入及相關活動。
- 與客戶團隊合作，處理有續約風險的帳戶。
- 向內部利害關係人分享客戶對產品功能與支援服務的意見。
- 一貫採用 Egnyte 的最佳實務與工作方法。
- 向客戶成功資深經理回報。
職位要求
- 至少 3 年相關產業經驗。
- 具備高度客戶服務熱忱，並致力於解決客戶問題。
- 能持續掌握產品功能，並了解這些功能如何為客戶創造價值。
- 有興趣在規模較大且快速成長的組織中開發新流程。
- 能在不斷變化的環境中有效工作並適應變化。
- 能使用試算表、商業智慧（BI）系統及報告等工具分析與解讀資料。
- 能根據分析結果制定行動計畫。
- 具備經認證學院或大學的學士學位。
福利待遇
- 年度績效獎金，目標金額為基本薪資的 15%。
- 具競爭力的薪酬與完善福利。
- 彈性工時。
- 彈性休假（RTO）。
- 帶薪假日與病假。
- 提供公司提撥配比的 401(k) 退休計畫。
- 雇主提供提撥的健康儲蓄帳戶（HSA）。
- 彈性支出帳戶（FSA）選項。
- 最多 12 週帶薪育嬰假。
- 10 週收養假。
- 健身房費用補助。
- 手機費用補助。
- 網路費用補助。
- 免費健康促進應用程式，包括 Guardian 的 Spring Health。
- 員工協助方案（EAP）。
- 寵物保險、電子產品、主題樂園門票、旅遊等折扣。
- 個人 Egnyte 帳戶，享有終身使用權。
- HealthJoy 福利導覽應用程式。
- One Medical 線上醫療服務。
- 現代化且重視協作的辦公室。
