カスタマーサクセスマネージャー - Pushpay、米国リモート
効果的なオンボーディング、トレーニング、関係構築を通じて、教会による Pushpay の Nurture 牧会ケアプラットフォームの導入を支援します。 技術提供と教会との継続的なパートナーシップを調整しながら、拡張可能なカスタマーサクセスのプロセスを構築します。
仕事内容
- 顧客アクセスの確保、開発チームとの技術設定の調整、テンプレートの作成、プロジェクトの納品までの進行など、日々のオンボーディング業務を担当します。
- カスタマーエクスペリエンス責任者を支援し、営業電話、キックオフミーティング、データ運用に関する議論、戦略セッション、トレーニングを実施します。
- 月次のチェックインや担当する教会グループとの関係管理など、顧客ミーティングを自律的に主導します。
- エンジニアリング上の解決策を説明し、完了状況を追跡し、顧客との電話にエンジニアが参加する必要性を最小限に抑えることで、顧客と開発チームの橋渡しをします。
- オンボーディング手順書、サポートワークフロー、トレーニング方法、ミニストリー重視の戦略に関する文書を作成します。
- AI ツールなどを使って自動化または委任できる業務と、人による対応や牧会的な関与が必要な業務を見極めます。
- 定期的に出張し、対面トレーニングを提供するとともに、顧客対応に参加します。
- 顧客ミーティング、オンボーディング管理、教会との関係構築、拡張可能なカスタマーサクセス運用を段階的に担います。
応募要件
- 教会スタッフとしての奉仕、または地域の教会への長期的かつ深い関与を通じた、豊富な教会・ミニストリー経験。
- 顧客対応型 SaaS またはテクノロジー職の経験、あるいは導入プロジェクトと組織顧客との継続的な関係を管理した同等の経験。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力があり、会議を主導し、明確な文書を作成できること。
- 複数の業務を自律的に管理し、綿密な監督なしに優先順位を設定できる実績。
- PCO、Pushpay CCB、Rock、Salesforce などの教会管理システムの経験があれば尚可。
- 顧客トレーニングやチーム集会のための出張に応じられること。
- 顧客志向と技術力を備え、Planning Center、Pushpay CCB、Rock、Salesforce に関わる教会管理システムの統合について話し合えること。
福利厚生
- 雇用主が従業員向け医療 HDHP、歯科、眼科プランの保険料を 100%負担します。
- 雇用主が従業員向け医療 PPO プランの保険料を 70%負担し、扶養家族の医療、歯科、眼科保険の保険料を負担します。
- 401(k) マッチング拠出。
- リモートワーク。
- 年間 12 日の有給会社休日。
- 年間 2 日の有給ボランティア休暇。
- 入社時に 15 日の PTO が付与され、勤続年数と職位に応じて増加します。
- 有給の育児休暇および養子縁組休暇。
