客户成功经理 - Pushpay，美国远程
通过有效的入职引导、培训和关系管理，帮助教会采用 Pushpay 的 Nurture 牧养关怀平台。 在协调技术交付和持续教会合作的同时，建立可规模化的客户成功流程。
描述
- 负责日常入职引导工作，包括获取客户访问权限、与开发团队协调技术设置、创建模板并指导项目完成交付。
- 协助客户体验负责人开展销售电话、项目启动会议、数据实践讨论、战略会议和培训活动。
- 独立主持客户会议，包括月度沟通以及负责教会群体的关系管理。
- 在客户与开发团队之间搭建沟通桥梁，解释工程解决方案、跟踪完成进度，并尽量减少工程师参与客户电话的需求。
- 为入职引导手册、支持流程、培训实践和以事工为重点的策略创建文档。
- 评估哪些任务可以通过人工智能工具等方式自动化或委派，以及哪些任务需要人工或牧养参与。
- 定期出差，提供现场培训并参与客户活动。
- 逐步负责客户会议、入职管理、教会关系以及可规模化的客户成功运营。
任职要求
- 通过教会同工服务或在本地教会长期深入参与，积累丰富的教会或事工经验。
- 拥有面向客户的 SaaS 或技术岗位经验，或具备管理实施项目及持续维护组织客户关系的同等经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够主持会议并创建清晰的文档。
- 能够独立管理多个工作流，并在缺乏密切监督的情况下设定优先级。
- 具备使用 PCO、Pushpay CCB、Rock 或 Salesforce 等教会管理系统的经验者优先。
- 愿意出差参加客户培训和团队聚会。
- 以客户为中心并具备技术能力，能够讨论涉及 Planning Center、Pushpay CCB、Rock 和 Salesforce 的教会管理系统集成。
福利待遇
- 雇主承担员工医疗高免赔额计划、牙科和视力计划保费的 100%。
- 雇主承担员工医疗 PPO 计划保费的 70%，并承担家属医疗、牙科和视力保险的保费。
- 401(k) 匹配缴费。
- 远程办公。
- 每年 12 天带薪公司假日。
- 每年 2 天带薪志愿者假期。
- 入职时享有 15 天带薪休假，休假天数会随任职年限和资历增加。
- 带薪育儿假和收养假。