Pushpay mengembangkan perangkat lunak keterlibatan digital untuk gereja dan organisasi keagamaan. Platformnya menggabungkan alat donasi, kemampuan manajemen gereja, aplikasi khusus, dan siaran langsung melalui produk seperti ChurchStaq dan ParishStaq. Perusahaan ini membantu gereja dan paroki menggunakan teknologi untuk mengelola jemaat, memperdalam partisipasi komunitas, serta memperkuat hubungan dengan orang-orang yang mereka layani.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Pushpay, Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Membantu gereja mengadopsi platform pemeliharaan pastoral Nurture dari Pushpay melalui orientasi, pelatihan, dan pengelolaan hubungan yang efektif. Membangun proses kesuksesan pelanggan yang dapat diskalakan sambil mengoordinasikan pelaksanaan teknis dan kemitraan gereja yang berkelanjutan.
Amerika Serikat
Arizona
California
Colorado
Florida
Illinois
Iowa
Maryland
Michigan
Minnesota
Missouri
Carolina Utara
Ohio
Oklahoma
Pennsylvania
Carolina Selatan
Tennessee
Texas
Virginia
Washington$67.500 – $76.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan PelangganDeskripsi
- Mengelola aktivitas orientasi harian, mulai dari memperoleh akses pelanggan dan mengoordinasikan penyiapan teknis dengan tim pengembangan hingga membuat templat dan memandu proyek sampai selesai.
- Mendukung Head of Customer Experience dalam panggilan penjualan, rapat pembukaan, diskusi praktik data, sesi strategi, dan kegiatan pelatihan.
- Memimpin rapat pelanggan secara mandiri, termasuk pertemuan bulanan dan pengelolaan hubungan untuk kelompok gereja yang ditugaskan.
- Menjembatani komunikasi antara pelanggan dan tim pengembangan dengan menjelaskan solusi teknis, melacak penyelesaian, dan mengurangi keterlibatan teknisi dalam panggilan pelanggan.
- Membuat dokumentasi untuk panduan orientasi, alur kerja dukungan, praktik pelatihan, dan strategi yang berfokus pada pelayanan gereja.
- Menilai tugas mana yang dapat diotomatisasi atau didelegasikan, termasuk melalui alat AI, serta tugas mana yang memerlukan keterlibatan manusia atau pastoral.
- Melakukan perjalanan secara berkala untuk memberikan pelatihan langsung dan berpartisipasi dalam kegiatan bersama pelanggan.
- Secara bertahap mengambil tanggung jawab atas rapat pelanggan, administrasi orientasi, hubungan dengan gereja, dan operasional kesuksesan pelanggan yang dapat diskalakan.
Persyaratan
- Pengalaman substansial di gereja atau pelayanan melalui pelayanan sebagai staf atau keterlibatan yang mendalam dan berkelanjutan dalam gereja lokal.
- Pengalaman dalam peran SaaS atau teknologi yang berhadapan langsung dengan pelanggan, atau pengalaman sebanding dalam mengelola implementasi dan hubungan pelanggan organisasi secara berkelanjutan.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, dengan kemampuan memimpin rapat dan membuat dokumentasi yang jelas.
- Kemampuan yang terbukti untuk mengelola beberapa alur kerja secara mandiri dan menetapkan prioritas tanpa pengawasan ketat.
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen gereja seperti PCO, Pushpay CCB, Rock, atau Salesforce merupakan keunggulan besar.
- Bersedia melakukan perjalanan untuk sesi pelatihan pelanggan dan pertemuan tim.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki kemampuan teknis, dengan kemampuan membahas integrasi CHMS yang melibatkan Planning Center, Pushpay CCB, Rock, dan Salesforce.
Tunjangan
- Pemberi kerja menanggung 100% premi karyawan untuk paket Medical HDHP, Dental, dan Vision.
- Pemberi kerja menanggung 70% premi karyawan untuk paket Medical PPO serta premi pertanggungan Medical, Dental, dan Vision bagi tanggungan.
- Tunjangan pencocokan 401(k).
- Kerja jarak jauh.
- 12 hari libur perusahaan berbayar.
- Dua hari cuti sukarela berbayar.
- 15 hari PTO sejak mulai bekerja, bertambah sesuai masa kerja dan senioritas.
- Cuti melahirkan, menjadi orang tua, dan adopsi berbayar.