고객 성공 매니저 - Pushpay, 미국 원격
효과적인 온보딩, 교육 및 관계 관리를 통해 교회가 Pushpay의 Nurture 목회 돌봄 플랫폼을 도입하도록 지원합니다. 기술 제공과 교회 파트너십을 조율하면서 확장 가능한 고객 성공 프로세스를 구축합니다.
설명
- 고객 접근 권한 확보, 개발팀과의 기술 설정 조율, 템플릿 작성, 프로젝트 납품까지의 진행 관리 등 일상적인 온보딩 업무를 담당합니다.
- 고객 경험 책임자를 지원하여 영업 통화, 킥오프 회의, 데이터 운영 관련 논의, 전략 세션 및 교육을 진행합니다.
- 월간 점검 회의와 담당 교회 그룹의 관계 관리를 포함해 고객 회의를 독립적으로 이끕니다.
- 엔지니어링 솔루션을 설명하고 완료 상황을 추적하며 고객 통화에 엔지니어가 참여해야 하는 필요성을 최소화해 고객과 개발팀 사이의 소통을 연결합니다.
- 온보딩 플레이북, 지원 워크플로, 교육 방식 및 사역 중심 전략에 관한 문서를 작성합니다.
- AI 도구 등을 통해 자동화하거나 위임할 수 있는 업무와 사람의 직접적인 대응 또는 목회적 참여가 필요한 업무를 판단합니다.
- 정기적으로 출장하여 대면 교육을 제공하고 고객 업무에 참여합니다.
- 고객 회의, 온보딩 관리, 교회 관계 및 확장 가능한 고객 성공 운영을 단계적으로 맡습니다.
지원 자격
- 교회 직원으로 섬겼거나 지역 교회에 깊고 지속적으로 참여한 경험을 통해 쌓은 풍부한 교회 또는 사역 경험.
- 고객 대면 SaaS 또는 기술 직무 경험, 또는 구현 프로젝트와 조직 고객과의 지속적인 관계를 관리한 이에 준하는 경험.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력과 회의를 이끌고 명확한 문서를 작성할 수 있는 역량.
- 여러 업무 흐름을 독립적으로 관리하고 긴밀한 감독 없이 우선순위를 설정한 경험.
- PCO, Pushpay CCB, Rock 또는 Salesforce와 같은 교회 관리 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 교육 세션과 팀 모임을 위한 출장에 기꺼이 응할 수 있어야 합니다.
- 고객 중심적이고 기술 역량을 갖추었으며 Planning Center, Pushpay CCB, Rock 및 Salesforce가 포함된 교회 관리 시스템 통합을 논의할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 고용주가 직원의 의료 HDHP, 치과 및 안과 플랜 보험료를 100% 부담합니다.
- 고용주가 직원 의료 PPO 플랜 보험료의 70%를 부담하고, 부양가족의 의료·치과·안과 보장 보험료를 부담합니다.
- 401(k) 매칭.
- 원격 근무.
- 연간 유급 회사 휴일 12일.
- 유급 자원봉사 휴가 2일.
- 입사 시 유급휴가 15일이 제공되며 근속 기간과 직급에 따라 늘어납니다.
- 유급 육아휴가 및 입양휴가.