客戶成功經理 - Pushpay，美國遠端
透過有效的到職引導、培訓與關係管理，協助教會採用 Pushpay 的 Nurture 牧養關懷平台。 在協調技術交付與持續教會合作的同時，建立可擴展的客戶成功流程。
說明
- 負責日常到職引導工作，包括取得客戶存取權限、與開發團隊協調技術設定、建立範本並引導專案完成交付。
- 協助客戶體驗主管進行銷售電話、啟動會議、資料實務討論、策略會議與培訓活動。
- 獨立主持客戶會議，包括每月檢查會議，以及管理所負責教會群體的關係。
- 在客戶與開發團隊之間建立溝通橋樑，解釋工程解決方案、追蹤完成進度，並盡量減少工程師參與客戶電話的需求。
- 建立到職引導手冊、支援流程、培訓實務及以事工為重點的策略文件。
- 評估哪些工作可以透過人工智慧工具等方式自動化或委派，以及哪些工作需要人工或牧養參與。
- 定期出差，提供現場培訓並參與客戶活動。
- 逐步負責客戶會議、到職引導管理、教會關係以及可擴展的客戶成功營運。
職位要求
- 透過教會同工服務或在當地教會長期深入參與，累積豐富的教會或事工經驗。
- 具備面向客戶的 SaaS 或技術職務經驗，或具備管理實施專案及持續維護組織客戶關係的同等經驗。
- 具備出色的書面與口語溝通能力，能夠主持會議並建立清晰的文件。
- 能夠獨立管理多個工作流程，並在缺乏密切監督的情況下設定優先順序。
- 具備使用 PCO、Pushpay CCB、Rock 或 Salesforce 等教會管理系統的經驗者優先。
- 願意出差參加客戶培訓與團隊聚會。
- 以客戶為中心並具備技術能力，能夠討論涉及 Planning Center、Pushpay CCB、Rock 和 Salesforce 的教會管理系統整合。
福利待遇
- 雇主承擔員工醫療高自付額計畫、牙科及視力計畫保費的 100%。
- 雇主承擔員工醫療 PPO 計畫保費的 70%，並承擔家屬醫療、牙科及視力保險的保費。
- 401(k) 配對提撥。
- 遠端工作。
- 每年 12 天帶薪公司假日。
- 每年 2 天帶薪志工假。
- 到職時享有 15 天帶薪休假，休假天數會隨年資與職級增加。
- 帶薪育兒假與收養假。