City National Bank of Floridaは、個人および法人向けの銀行業務、融資、資産運用サービスを通じて、個人と企業を支援するフロリダ州の金融機関です。地域市場に関する知見ときめ細かなサポートを組み合わせ、日常の資金管理、融資ニーズ、長期的な資産形成目標に対応しています。銀行・金融分野の雇用主として、幅広い金融サービスや顧客重視の業務運営に関わる機会を提供しています。
カスタマーサービススペシャリスト - マイアミハイブリッド
ローンサービス、口座開設、トレジャリー・マネジメント、規制遵守を通じて、City National Bank of Floridaの法人、不動産、ビジネスバンキング、プライベート顧客をサポートします。
仕事内容
- 預金、融資、トレジャリー・マネジメントサービスを通じて、法人、不動産、ビジネスバンキング、プライベート顧客の口座をサポートします。
- 顧客からの依頼や問い合わせに迅速かつ効率的に対応します。
- 貸出実行、返済、取引明細書、請求問題、保険、エスクロー、洪水保険などのローンサービス業務を処理します。
- 新規顧客の口座、商品、サービスを開設・処理します。
- 主要なサービス窓口として、顧客関係に関する詳細な知識を維持します。
- 預金口座の書類と開示書類を収集、確認、アップロードします。
- 電子バンキングおよびトレジャリー・マネジメントの導入を調整します。
- 顧客プロファイル、CIP、BizChex-ChexSystems、所有権記録、口座プロファイル、リストチェック、OFACチェック、Google検索を完了します。
- 分析コンポジットを維持し、報告用に口座情報を統合します。
- 国内・国際送金、内部振替、支払停止、銀行小切手、デビットカードを処理します。
- 権限範囲内で当座貸越の判断と承認を管理します。
- 不足書類を収集し、EDD/KYC、PO Alert、OFAC、高リスク審査を含むBSA/RFI依頼に対応します。
- KYC/EDDの更新およびRegulatory Excellence Consultantの調査結果依頼を完了します。
- 資金投入、トレジャリー・マネジメント導入、オンラインバンキング設定、KYC状況など、口座開設・維持活動を追跡します。
- 未解決事項をRelationship ManagerまたはSupervisorにエスカレーションします。
- Reg E紛争、詐欺解決、チェック紛争、小切手処理エラー、Aithent関連業務に対応します。
- 預金口座の維持、解約、住所変更、署名者変更、預金調査を処理します。
- Deposit OperationsおよびNon-Postデータベースからの例外項目を解決します。
- 顧客向け文書、報告書、Excelスプレッドシート、PowerPointプレゼンテーション、組織図を作成します。
- 預金およびローン顧客のファイルを整理・維持します。
- 商品知識を維持し、顧客ニーズを評価し、商品をクロスセルし、機会を紹介します。
- 銀行各部門およびRelationship Managerと、顧客活動、問題、RFI、侵害された口座、機会について連携します。
- 必要に応じて顧客先訪問および関係レビューに参加します。
- ローンクロージング・チェックリスト項目を調整し、Relationship Managerのダッシュボードおよびパイプライン管理を支援します。
- 必要なローンコベナンツとティックラーを収集、確認、アップロードします。
応募要件
- 顧客サービス経験2年以上。金融サービス経験が望ましい。
- 金融サービス環境で顧客の問い合わせに対応し、問題を解決し、包括的なサポートを提供できること。
- 銀行商品、特にローンサービス、預金、トレジャリー・マネジメント商品に関する十分な知識。
- プレッシャーの高い環境で自立して効率的に働けること。
- ローン、預金、銀行ソフトウェアシステムを使用できること。
- Microsoft Word、Excel、Outlookに習熟し、報告書作成とデータ分析ができること。
- 優れた口頭および文書コミュニケーション能力。
- 細部に注意を払い、複数の優先事項を管理できること。
- 高度な対人スキル、電話応対、顧客サービススキル。
- ビジネスまたは関連分野の準学士号、または同等の教育と関連する実務経験。
福利厚生
- 機会均等雇用主。
- 適用法に従い、合理的な面接上の配慮を利用できます。
