City National Bank of Florida — фінансова установа, що працює у Флориді та надає приватним особам і компаніям послуги у сфері персонального й корпоративного банкінгу, кредитування та управління статками. Банк поєднує знання місцевого ринку з персоналізованою підтримкою клієнтів, які вирішують повсякденні фінансові питання, потребують фінансування та планують досягнення довгострокових фінансових цілей. Як роботодавець у банківському та фінансовому секторі, банк пропонує можливості, пов’язані з широким спектром фінансових послуг і клієнтоорієнтованих операцій.
Фахівець з обслуговування клієнтів — гібридний формат, Маямі
Обслуговування корпоративних, комерційних, банківських і приватних клієнтів City National Bank of Florida у сфері кредитування, відкриття рахунків, казначейського управління та нормативної відповідності.
Опис
- Обслуговувати рахунки корпоративних, комерційних, банківських і приватних клієнтів у межах депозитних, кредитних послуг і казначейського управління.
- Оперативно та ефективно відповідати на запити й звернення клієнтів.
- Опрацьовувати завдання з обслуговування кредитів, зокрема видачі, погашення, виписки, питання білінгу, страхування, ескроу та страхування від повеней.
- Відкривати й опрацьовувати нові рахунки, продукти та послуги клієнтів.
- Бути основною контактною особою з питань обслуговування, зберігаючи детальні знання про відносини з клієнтами.
- Збирати, перевіряти та завантажувати документи й розкриття інформації щодо депозитних рахунків.
- Координувати підключення електронного банкінгу та казначейського управління.
- Заповнювати профілі клієнтів, CIP, BizChex-ChexSystems, записи про власників, профілі рахунків, перевірки за списками, перевірки OFAC і пошукові запити Google.
- Підтримувати аналітичні зведення та інтегрувати інформацію про рахунки для звітності.
- Опрацьовувати внутрішні й міжнародні перекази, внутрішні трансфери, зупинення платежів, банківські чеки та дебетові картки.
- Приймати рішення щодо овердрафтів і затверджувати їх у межах наданих повноважень.
- Збирати відсутні документи та виконувати запити BSA/RFI, зокрема перевірки EDD/KYC, PO Alert, OFAC і перевірки високого ризику.
- Оновлювати дані KYC/EDD і виконувати запити за висновками консультанта з нормативної досконалості.
- Відстежувати дії з підключення та обслуговування, зокрема поповнення, впровадження казначейського управління, налаштування онлайн-банкінгу та статус KYC.
- Ескалувати невирішені питання менеджеру з роботи з клієнтами або керівнику.
- Опрацьовувати спори за Reg E, врегулювання шахрайства, спори щодо чеків, помилки обробки чеків і операції Aithent.
- Опрацьовувати обслуговування депозитних рахунків, закриття, зміни адрес і підписантів, а також дослідження депозитів.
- Усунення виняткових позицій від Deposit Operations і з бази Non-Post.
- Готувати кореспонденцію з клієнтами, звіти, таблиці Excel, презентації PowerPoint та організаційні схеми.
- Організовувати й підтримувати файли клієнтів щодо депозитів і кредитів.
- Підтримувати знання про продукти, оцінювати потреби клієнтів, пропонувати додаткові продукти та передавати інформацію про можливості.
- Координувати з банківськими підрозділами й менеджерами з роботи з клієнтами дії, питання, RFI, скомпрометовані рахунки та можливості.
- За потреби брати участь у виїзних зустрічах із клієнтами та переглядах відносин.
- Координувати пункти контрольного списку закриття кредитів і підтримувати керування панеллю та воронкою менеджера з роботи з клієнтами.
- Збирати, перевіряти та завантажувати необхідні кредитні ковенанти й нагадування.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду обслуговування клієнтів, бажано у сфері фінансових послуг.
- Уміння відповідати на запити клієнтів, вирішувати проблеми та надавати комплексну підтримку у сфері фінансових послуг.
- Глибоке знання банківських продуктів, особливо послуг з обслуговування кредитів, депозитів і казначейського управління.
- Здатність самостійно та ефективно працювати в умовах високого навантаження.
- Володіння програмними системами для кредитів, депозитів і банківських операцій.
- Високий рівень володіння Microsoft Word, Excel і Outlook, зокрема підготовкою звітів та аналізом даних.
- Відмінні усні й письмові комунікативні навички.
- Уважність до деталей і здатність керувати кількома пріоритетами.
- Розвинені навички міжособистісного спілкування, телефонного етикету та обслуговування клієнтів.
- Ступінь молодшого спеціаліста у сфері бізнесу або суміжній галузі чи еквівалентне поєднання освіти та відповідного професійного досвіду.
Переваги
- Роботодавець, який дотримується принципу рівних можливостей.
- Розумні умови для проходження співбесіди надаються відповідно до чинного законодавства.