City National Bank of Florida je finanční instituce působící na Floridě, která poskytuje jednotlivcům i firmám služby osobního a firemního bankovnictví, úvěrování a správy majetku. Banka spojuje znalost místního trhu s personalizovanou podporou klientů, kteří řeší každodenní finance, potřeby financování a dlouhodobé finanční cíle. Jako zaměstnavatel v bankovním a finančním sektoru nabízí banka příležitosti spojené s širokou škálou finančních služeb a provozem zaměřeným na klienty.
Specialista zákaznických služeb — hybridní práce, Miami
Podpora korporátních, realitních, podnikatelských bankovních a privátních klientů City National Bank of Florida v oblasti úvěrů, zřizování účtů, treasury managementu a dodržování předpisů.
Popis
- Podporovat účty korporátních, realitních, podnikatelských bankovních a privátních klientů prostřednictvím depozitních, úvěrových a treasury služeb.
- Rychle a efektivně reagovat na žádosti a dotazy klientů.
- Zpracovávat potřeby spojené se správou úvěrů včetně čerpání, splátek, výpisů, problémů s fakturací, pojištění, úschov a povodňového pojištění.
- Otevírat a zpracovávat nové klientské účty, produkty a služby.
- Působit jako hlavní kontaktní osoba pro servis a zároveň udržovat podrobné znalosti vztahů s klienty.
- Shromažďovat, kontrolovat a nahrávat dokumenty a zveřejnění k depozitním účtům.
- Koordinovat zavedení elektronického bankovnictví a treasury managementu.
- Vyplňovat profily klientů, CIP, BizChex-ChexSystems, záznamy o vlastnictví, profily účtů, kontroly seznamů, kontroly OFAC a vyhledávání Google.
- Udržovat analytické přehledy a integrovat informace o účtech pro reporting.
- Zpracovávat domácí a mezinárodní převody, interní převody, zastavení plateb, pokladní šeky a debetní karty.
- Řídit rozhodování o kontokorentech a schvalování v rámci svěřených pravomocí.
- Shromažďovat chybějící dokumentaci a plnit požadavky BSA/RFI včetně kontrol EDD/KYC, PO Alert, OFAC a kontrol vysokého rizika.
- Provádět aktualizace KYC/EDD a plnit požadavky vyplývající ze zjištění konzultanta pro regulatorní excelenci.
- Sledovat činnosti spojené se zaváděním a údržbou včetně financování, implementace treasury managementu, nastavení online bankovnictví a stavu KYC.
- Eskalaovat nevyřešené záležitosti Relationship Managerovi nebo nadřízenému.
- Řešit spory podle Reg E, nápravu podvodů, spory o šeky, chyby při zpracování šeků a aktivity Aithent.
- Zpracovávat údržbu depozitních účtů, jejich uzavírání, změny adres a podpisových oprávnění a provádět průzkum vkladů.
- Řešit výjimkové položky z Deposit Operations a databáze Non-Post.
- Připravovat korespondenci s klienty, reporty, tabulky Excel, prezentace PowerPoint a organizační schémata.
- Organizovat a udržovat soubory depozitních a úvěrových klientů.
- Udržovat znalost produktů, vyhodnocovat potřeby klientů, nabízet doplňkové produkty a předávat informace o příležitostech.
- Koordinovat s bankovními odděleními a Relationship Managery klientské aktivity, problémy, RFI, kompromitované účty a příležitosti.
- Podle potřeby se účastnit návštěv klientů na místě a revizí vztahů.
- Koordinovat položky kontrolního seznamu uzavření úvěru a podporovat správu panelu a pipeline Relationship Managera.
- Shromažďovat, kontrolovat a nahrávat požadované úvěrové kovenanty a připomínky.
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností se zákaznickými službami, přednostně ve finančních službách.
- Schopnost reagovat na dotazy klientů, řešit problémy a poskytovat komplexní podporu v prostředí finančních služeb.
- Dobrá znalost bankovních produktů, zejména služeb správy úvěrů, depozit a treasury managementu.
- Schopnost pracovat samostatně a efektivně v prostředí s vysokým tlakem.
- Znalost softwarových systémů pro úvěry, depozita a bankovní operace.
- Pokročilá znalost Microsoft Word, Excel a Outlook včetně přípravy reportů a analýzy dat.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Smysl pro detail a schopnost řídit více priorit.
- Pokročilé interpersonální dovednosti, telefonní etiketa a zákaznické služby.
- Vyšší odborné vzdělání v oboru podnikání nebo příbuzném oboru, případně rovnocenná kombinace vzdělání a relevantní odborné praxe.
Benefity
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti.
- Přiměřená opatření pro pohovor jsou k dispozici v souladu s platnými právními předpisy.