Η City National Bank of Florida είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με έδρα τη Φλόριντα, το οποίο εξυπηρετεί ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω υπηρεσιών προσωπικής και επιχειρηματικής τραπεζικής, δανειοδότησης και διαχείρισης περιουσίας. Η προσέγγισή της συνδυάζει την expertise στην τοπική αγορά με εξατομικευμένη υποστήριξη για πελάτες που διαχειρίζονται τα καθημερινά οικονομικά τους, τις ανάγκες χρηματοδότησης και τους μακροπρόθεσμους οικονομικούς τους στόχους. Ως εργοδότης στον τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό τομέα, η τράπεζα προσφέρει ευκαιρίες που συνδέονται με ένα ευρύ φάσμα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και λειτουργιών με επίκεντρο τον πελάτη.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Μαϊάμι με Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη εταιρικών πελατών, πελατών ακινήτων, επιχειρηματικής τραπεζικής και ιδιωτών πελατών στην City National Bank of Florida μέσω εξυπηρέτησης δανείων, ανοίγματος λογαριασμών, διαχείρισης διαθεσίμων και κανονιστικής συμμόρφωσης.
Περιγραφή
- Υποστήριξη λογαριασμών εταιρικών πελατών, πελατών ακινήτων, επιχειρηματικής τραπεζικής και ιδιωτών πελατών μέσω υπηρεσιών καταθέσεων, δανεισμού και διαχείρισης διαθεσίμων.
- Άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση σε αιτήματα και ερωτήσεις πελατών.
- Επεξεργασία αναγκών εξυπηρέτησης δανείων, συμπεριλαμβανομένων εκταμιεύσεων, μερικών αποπληρωμών, καταστάσεων λογαριασμού, ζητημάτων χρέωσης, ασφαλίσεων, λογαριασμών μεσεγγύησης και ασφάλισης πλημμύρας.
- Άνοιγμα και επεξεργασία νέων λογαριασμών, προϊόντων και υπηρεσιών πελατών.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής εξυπηρέτησης, διατηρώντας λεπτομερή γνώση της σχέσης με τον πελάτη.
- Συλλογή, έλεγχος και μεταφόρτωση εγγράφων και γνωστοποιήσεων λογαριασμών καταθέσεων.
- Συντονισμός της ένταξης στην ηλεκτρονική τραπεζική και στη διαχείριση διαθεσίμων.
- Ολοκλήρωση προφίλ πελατών, CIP, BizChex-ChexSystems, αρχείων ιδιοκτησίας, προφίλ λογαριασμών, ελέγχων λιστών, ελέγχων OFAC και αναζητήσεων Google.
- Διατήρηση συγκεντρωτικών αναλύσεων και ενοποίηση πληροφοριών λογαριασμών για αναφορές.
- Επεξεργασία εγχώριων και διεθνών εμβασμάτων, εσωτερικών μεταφορών, εντολών ανάκλησης πληρωμών, τραπεζικών επιταγών και χρεωστικών καρτών.
- Διαχείριση αποφάσεων και εγκρίσεων υπερανάληψης εντός των εγκεκριμένων ορίων.
- Συλλογή ελλιπών εγγράφων και διεκπεραίωση αιτημάτων BSA/RFI, συμπεριλαμβανομένων ελέγχων EDD/KYC, PO Alert, OFAC και ελέγχων υψηλού κινδύνου.
- Ολοκλήρωση ενημερώσεων KYC/EDD και αιτημάτων ευρημάτων του Συμβούλου Κανονιστικής Αριστείας.
- Παρακολούθηση δραστηριοτήτων ένταξης και συντήρησης, συμπεριλαμβανομένης της χρηματοδότησης, της υλοποίησης διαχείρισης διαθεσίμων, της ρύθμισης ηλεκτρονικής τραπεζικής και της κατάστασης KYC.
- Κλιμάκωση ανεπίλυτων ζητημάτων στον Υπεύθυνο Σχέσης ή στον Προϊστάμενο.
- Διαχείριση διαφορών Reg E, επίλυση απάτης, διαφορών επιταγών, σφαλμάτων επεξεργασίας επιταγών και δραστηριοτήτων Aithent.
- Επεξεργασία συντήρησης λογαριασμών καταθέσεων, κλεισιμάτων, αλλαγών διεύθυνσης, αλλαγών εξουσιοδοτημένων υπογραφόντων και έρευνας καταθέσεων.
- Επίλυση εξαιρετέων στοιχείων από τις Operations Καταθέσεων και τη βάση δεδομένων Non-Post.
- Προετοιμασία αλληλογραφίας πελατών, αναφορών, υπολογιστικών φύλλων Excel, παρουσιάσεων PowerPoint και οργανογραμμάτων.
- Οργάνωση και συντήρηση αρχείων πελατών καταθέσεων και δανείων.
- Διατήρηση γνώσης προϊόντων, αξιολόγηση αναγκών πελατών, διασταυρούμενη πώληση προϊόντων και παραπομπή ευκαιριών.
- Συντονισμός με τμήματα της τράπεζας και Υπεύθυνους Σχέσεων για δραστηριότητες πελατών, ζητήματα, RFI, παραβιασμένους λογαριασμούς και ευκαιρίες.
- Συμμετοχή σε επιτόπιες επισκέψεις πελατών και αξιολογήσεις σχέσεων όταν απαιτείται.
- Συντονισμός στοιχείων της λίστας ελέγχου κλεισίματος δανείων και υποστήριξη του πίνακα ελέγχου του Υπεύθυνου Σχέσης και της διαχείρισης pipeline.
- Συλλογή, έλεγχος και μεταφόρτωση απαιτούμενων δεσμεύσεων και υπενθυμίσεων δανείων.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
- Ικανότητα ανταπόκρισης σε ερωτήσεις πελατών, επίλυσης ζητημάτων και παροχής ολοκληρωμένης υποστήριξης σε περιβάλλον χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
- Ισχυρή γνώση τραπεζικών προϊόντων, ιδιαίτερα υπηρεσιών εξυπηρέτησης δανείων, καταθέσεων και διαχείρισης διαθεσίμων.
- Ικανότητα ανεξάρτητης και αποτελεσματικής εργασίας σε περιβάλλον υψηλής πίεσης.
- Εξοικείωση με συστήματα λογισμικού δανείων, καταθέσεων και τραπεζικών εργασιών.
- Προχωρημένη γνώση Microsoft Word, Excel και Outlook, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας αναφορών και της ανάλυσης δεδομένων.
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Προηγμένες διαπροσωπικές δεξιότητες, τηλεφωνική ευγένεια και δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
- Πτυχίο διετούς φοίτησης στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας.
Παροχές
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών.
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για συνεντεύξεις σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.