City National Bank of Florida je finančná inštitúcia so sídlom na Floride, ktorá poskytuje jednotlivcom a firmám služby osobného a podnikateľského bankovníctva, úverovania a správy majetku. Jej prístup spája znalosť miestneho trhu s personalizovanou podporou pre klientov, ktorí riešia každodenné financie, potreby financovania a dlhodobejšie finančné ciele. Ako zamestnávateľ v bankovom a finančnom sektore ponúka príležitosti spojené so širokou škálou finančných služieb a činností zameraných na klientov.
Špecialista zákazníckych služieb – Miami, hybridná práca
Podpora firemných, realitných, podnikateľských bankových a privátnych klientov v City National Bank of Florida prostredníctvom správy úverov, otvárania účtov, treasury managementu a dodržiavania regulačných požiadaviek.
Popis
- Podpora firemných, realitných, podnikateľských bankových a privátnych klientskych účtov prostredníctvom služieb v oblasti vkladov, úverov a treasury managementu.
- Promptné a efektívne reagovanie na požiadavky a otázky klientov.
- Spracovanie potrieb súvisiacich so správou úverov vrátane čerpaní, splátok istiny, výpisov, problémov s fakturáciou, poistenia, escrow účtov a poistenia proti povodniam.
- Otváranie a spracovanie nových klientskych účtov, produktov a služieb.
- Pôsobenie ako hlavný kontaktný pracovník pre servis pri zachovaní podrobných znalostí o vzťahu s klientom.
- Zhromažďovanie, kontrola a nahrávanie dokumentov a oznámení k vkladovým účtom.
- Koordinácia zavádzania elektronického bankovníctva a treasury managementu.
- Vypracúvanie profilov klientov, CIP, BizChex-ChexSystems, záznamov o vlastníctve, profilov účtov, kontrol zoznamov, kontrol OFAC a vyhľadávaní v službe Google.
- Udržiavanie analytických kompozitov a integrácia informácií o účtoch na účely vykazovania.
- Spracovanie domácich a medzinárodných bankových prevodov, interných prevodov, príkazov na zastavenie platieb, pokladničných šekov a debetných kariet.
- Správa rozhodnutí a schvaľovaní kontokorentov v rámci oprávnených limitov.
- Zhromažďovanie chýbajúcej dokumentácie a plnenie požiadaviek BSA/RFI vrátane kontrol EDD/KYC, PO Alert, OFAC a vysokorizikových kontrol.
- Aktualizácia KYC/EDD a vybavovanie požiadaviek na zistenia Regulatory Excellence Consultant.
- Sledovanie aktivít súvisiacich s otvorením a údržbou účtov vrátane financovania, implementácie treasury managementu, nastavenia online bankovníctva a stavu KYC.
- Eskalácia nevyriešených záležitostí na Relationship Managera alebo nadriadeného.
- Riešenie sporov podľa Reg E, podvodov, sporov týkajúcich sa šekov, chýb pri spracovaní šekov a aktivít Aithent.
- Spracovanie údržby vkladových účtov, ich zatvárania, zmien adries, zmien podpisových oprávnení a vyhľadávania v oblasti vkladov.
- Riešenie výnimiek z oddelenia vkladových operácií a databázy Non-Post.
- Príprava korešpondencie s klientmi, správ, tabuliek v Exceli, prezentácií v PowerPointe a organizačných schém.
- Organizácia a udržiavanie súborov klientov vkladových a úverových účtov.
- Udržiavanie znalostí o produktoch, vyhodnocovanie potrieb klientov, krížový predaj produktov a postúpenie obchodných príležitostí.
- Koordinácia s bankovými oddeleniami a Relationship Managermi pri aktivitách s klientmi, riešení problémov, požiadaviek RFI, kompromitovaných účtov a príležitostí.
- Účasť na návštevách klientov na mieste a hodnoteniach vzťahov podľa potreby.
- Koordinácia položiek kontrolného zoznamu pri uzatváraní úverov a podpora dashboardu a riadenia pipeline Relationship Managera.
- Zhromažďovanie, kontrola a nahrávanie požadovaných úverových kovenantov a pripomienok.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti služieb klientom, ideálne vo finančných službách.
- Schopnosť reagovať na otázky klientov, riešiť problémy a poskytovať komplexnú podporu v prostredí finančných služieb.
- Dobrá znalosť bankových produktov, najmä ponúk v oblasti správy úverov, vkladov a treasury managementu.
- Schopnosť pracovať samostatne a efektívne v prostredí s vysokým pracovným tlakom.
- Znalosť softvérových systémov pre úvery, vklady a bankovníctvo.
- Pokročilá znalosť programov Microsoft Word, Excel a Outlook vrátane prípravy správ a analýzy údajov.
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Silný zmysel pre detail a schopnosť riadiť viacero priorít.
- Pokročilé interpersonálne, telefonické a zákaznícke servisné zručnosti.
- Vyššie odborné vzdelanie v odbore podnikanie alebo príbuznom odbore, prípadne ekvivalentná kombinácia vzdelania a relevantnej pracovnej praxe.
Benefity
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti.
- Primerané úpravy pri pohovore sú k dispozícii v súlade s platnými právnymi predpismi.