City National Bank of Florida on Floridassa toimiva rahoituslaitos, joka palvelee yksityishenkilöitä ja yrityksiä henkilökohtaisen ja yrityspankkitoiminnan, lainoituksen sekä varainhoidon palveluilla. Pankin toimintatapa yhdistää paikallisen markkinatuntemuksen ja henkilökohtaisen tuen asiakkaille, jotka hoitavat päivittäisiä raha-asioitaan, rahoitustarpeitaan ja pitkän aikavälin taloudellisia tavoitteitaan. Pankki toimii pankki- ja rahoitusalalla työnantajana ja tarjoaa mahdollisuuksia monenlaisiin rahoituspalveluihin ja asiakaslähtöiseen toimintaan liittyvissä tehtävissä.
Asiakaspalveluasiantuntija – Miami, hybridityö
Tuet City National Bank of Floridan yritys-, kiinteistö-, yrityspankki- ja private banking -asiakkaita lainojen hallinnoinnissa, tilien avaamisessa, treasury management -palveluissa ja sääntelyn noudattamisessa.
Kuvaus
- Tuet yritys-, kiinteistö-, yrityspankki- ja private banking -asiakastilejä talletus-, lainananto- ja treasury management -palvelujen avulla.
- Vastaat nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden pyyntöihin ja tiedusteluihin.
- Käsittelet lainojen hallinnointiin liittyviä tarpeita, kuten nostot, lyhennykset, tiliotteet, laskutusongelmat, vakuutukset, escrow-järjestelyt ja tulvavakuutukset.
- Avaat ja käsittelet uusia asiakastilejä, tuotteita ja palveluja.
- Toimit ensisijaisena palveluyhteyshenkilönä ja ylläpidät yksityiskohtaista asiakassuhdetuntemusta.
- Keräät, tarkistat ja lataat talletustiliasiakirjoja ja ilmoituksia.
- Koordinoit sähköisen pankkiasioinnin ja treasury management -palvelujen käyttöönottoa.
- Täytät asiakasprofiilit, CIP-tiedot, BizChex-ChexSystems-tarkistukset, omistustiedot, tiliprofiilit, listatarkistukset, OFAC-tarkistukset ja Google-haut.
- Ylläpidät analyysikoosteita ja yhdistät tilitietoja raportointia varten.
- Käsittelet kotimaisia ja kansainvälisiä tilisiirtoja, sisäisiä siirtoja, maksukieltoja, pankkishekkejä ja pankkikortteja.
- Hallitset tilinylityksiä koskevat päätökset ja hyväksynnät valtuutettujen rajojen puitteissa.
- Keräät puuttuvat asiakirjat ja täytät BSA/RFI-pyynnöt, mukaan lukien EDD/KYC-, PO Alert-, OFAC- ja korkean riskin tarkistukset.
- Päivität KYC/EDD-tiedot ja käsittelet Regulatory Excellence Consultant -havaintoihin liittyvät pyynnöt.
- Seuraat käyttöönotto- ja ylläpitotoimia, kuten rahoitusta, treasury management -palvelujen toteutusta, verkkopankin käyttöönottoa ja KYC-tilannetta.
- Eskaloi ratkaisemattomat asiat Relationship Managerille tai esihenkilölle.
- Käsittelet Reg E -riitoja, petosten selvittämistä, shekkiriitoja, shekkien käsittelyvirheitä ja Aithent-toimia.
- Käsittelet talletustilien ylläpitoa, sulkemisia, osoitteenmuutoksia, allekirjoittajamuutoksia ja talletustilien tutkimuksia.
- Ratkaiset Deposit Operations -yksikön ja Non-Post-tietokannan poikkeamat.
- Laadit asiakasviestintää, raportteja, Excel-taulukoita, PowerPoint-esityksiä ja organisaatiokaavioita.
- Järjestät ja ylläpidät talletus- ja laina-asiakkaiden asiakirjoja.
- Ylläpidät tuotetuntemusta, arvioit asiakkaiden tarpeita, ristiinmyyt tuotteita ja ohjaat myyntimahdollisuuksia eteenpäin.
- Koordinoit pankin osastojen ja Relationship Managerien kanssa asiakkaiden toimia, ongelmia, RFI-pyyntöjä, vaarantuneita tilejä ja mahdollisuuksia.
- Osallistut tarvittaessa asiakkaiden luona tehtäviin tapaamisiin ja asiakassuhteiden katselmuksiin.
- Koordinoit lainojen sulkemisen tarkistuslistan tehtäviä ja tuet Relationship Managerin koontinäytön ja myyntiputken hallintaa.
- Keräät, tarkistat ja lataat vaaditut lainakovenantit ja seurannan määräajat.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakaspalvelusta, mieluiten rahoituspalveluista.
- Kyky vastata asiakkaiden tiedusteluihin, ratkaista ongelmia ja tarjota kattavaa tukea rahoituspalveluympäristössä.
- Vahva pankkituotteiden tuntemus, erityisesti lainojen hallinnoinnin, talletusten ja treasury management -palvelujen osalta.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehokkaasti paineisessa ympäristössä.
- Laina-, talletus- ja pankkiohjelmistojen käyttötaito.
- Edistynyt Microsoft Wordin, Excelin ja Outlookin osaaminen, mukaan lukien raporttien laatiminen ja data-analyysi.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Huolellisuus ja kyky hallita useita prioriteetteja.
- Edistyneet vuorovaikutus-, puhelinetiketti- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kaupallisen alan tai siihen liittyvän alan tutkinto tai vastaava koulutuksen ja relevantin työkokemuksen yhdistelmä.
Edut
- Yhdenvertaiset työmahdollisuudet takaava työnantaja.
- Kohtuullisia mukautuksia työhaastatteluun on saatavilla sovellettavan lain mukaisesti.