City National Bank of Florida er en finansiel institution med base i Florida, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem tjenester inden for privat- og erhvervsbank, udlån samt formueforvaltning. Banken kombinerer lokalt markedskendskab med personlig støtte til kunder, der håndterer deres daglige økonomi, finansieringsbehov og langsigtede økonomiske mål. Som arbejdsgiver inden for bank- og finanssektoren tilbyder banken muligheder inden for en bred vifte af finansielle tjenester og kundecentrerede aktiviteter.
Kundeservicespecialist – Miami hybrid
Yd support til erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkunder hos City National Bank of Florida gennem låneservice, konto-onboarding, likviditetsstyring og overholdelse af lovgivningen.
Beskrivelse
- Yd support til erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkundekonti gennem indlåns-, udlåns- og likviditetsstyringstjenester.
- Besvar kundehenvendelser og forespørgsler hurtigt og effektivt.
- Behandl behov inden for låneservice, herunder udbetalinger, nedbringelser, kontoudtog, faktureringsproblemer, forsikring, escrow og oversvømmelsesforsikring.
- Opret og behandle nye kundekonti, produkter og tjenester.
- Vær den primære kontakt for service og oprethold detaljeret viden om kunderelationen.
- Indsaml, gennemgå og upload dokumenter og oplysninger om indlånskonti.
- Koordiner onboarding af elektroniske banktjenester og likviditetsstyring.
- Udfyld kundeprofiler, CIP, BizChex-ChexSystems, ejerregistre, kontoprofiler, listekontroller, OFAC-kontroller og Google-søgninger.
- Vedligehold analysegrundlag og integrer kontooplysninger til rapportering.
- Behandl indenlandske og internationale overførsler, interne overførsler, betalingsstandsninger, bankchecks og betalingskort.
- Håndter beslutninger og godkendelser om overtræk inden for de autoriserede grænser.
- Indsaml manglende dokumentation og imødekom BSA/RFI-anmodninger, herunder EDD/KYC, PO Alert, OFAC og højrisikogennemgange.
- Gennemfør KYC/EDD-opdateringer og anmodninger om resultater fra Regulatory Excellence Consultant.
- Følg onboarding- og vedligeholdelsesaktiviteter, herunder finansiering, implementering af likviditetsstyring, opsætning af netbank og KYC-status.
- Eskalér uafklarede forhold til Relationship Manager eller Supervisor.
- Håndter Reg E-tvister, svindelløsning, checktvister, fejl i checkbehandlingen og Aithent-aktiviteter.
- Behandl vedligeholdelse og lukning af indlånskonti, adresseændringer, ændringer af underskriftsberettigede og indlånsundersøgelser.
- Løs undtagelsespunkter fra Deposit Operations og Non-Post-databasen.
- Udarbejd kundekorrespondance, rapporter, Excel-regneark, PowerPoint-præsentationer og organisationsdiagrammer.
- Organiser og vedligehold kundeakter for indlån og lån.
- Vedligehold produktkendskab, vurder kundebehov, krydssælg produkter og henvis salgsmuligheder.
- Koordiner med bankafdelinger og Relationship Managers om kundeaktiviteter, problemer, RFI'er, kompromitterede konti og muligheder.
- Deltag i kundebesøg på stedet og relationsgennemgange efter behov.
- Koordiner punkter på tjeklisten for låneafslutning og understøt Relationship Manager-dashboardet og pipeline-styringen.
- Indsaml, gennemgå og upload påkrævede låneklausuler og opfølgningspunkter.
Krav
- Mindst to års erfaring med kundeservice, helst inden for finansielle tjenester.
- Evne til at besvare kundehenvendelser, løse problemer og levere omfattende support i en finansiel servicevirksomhed.
- Stærkt kendskab til bankprodukter, især tilbud inden for låneservice, indlån og likviditetsstyring.
- Evne til at arbejde selvstændigt og effektivt i et miljø med højt pres.
- Rutine i software til lån, indlån og banktjenester.
- Avancerede færdigheder i Microsoft Word, Excel og Outlook, herunder rapportudarbejdelse og dataanalyse.
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Stor sans for detaljer og evne til at håndtere flere prioriteter.
- Avancerede interpersonelle færdigheder samt stærk telefonetikette og kundeservice.
- En associategrad i erhvervsøkonomi eller et beslægtet område eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erhvervserfaring.
Fordele
- Arbejdsgiver med lige muligheder.
- Rimelige tilpasninger til jobsamtaler er tilgængelige i overensstemmelse med gældende lovgivning.