City National Bank of Florida là một tổ chức tài chính có trụ sở tại Florida, cung cấp các dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, cho vay và quản lý tài sản cho cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng kết hợp hiểu biết về thị trường địa phương với sự hỗ trợ tận tâm, giúp khách hàng quản lý tài chính hằng ngày, các nhu cầu vay vốn và mục tiêu tài chính dài hạn. Với vai trò là một nhà tuyển dụng trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, ngân hàng mang đến các cơ hội gắn liền với nhiều dịch vụ tài chính và hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Miami Kết hợp
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, bất động sản, ngân hàng kinh doanh và khách hàng cá nhân tại City National Bank of Florida thông qua dịch vụ khoản vay, mở tài khoản, quản lý ngân quỹ và tuân thủ quy định.
Mô tả
- Hỗ trợ tài khoản doanh nghiệp, bất động sản, ngân hàng kinh doanh và khách hàng cá nhân thông qua các dịch vụ tiền gửi, cho vay và quản lý ngân quỹ.
- Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Xử lý các nhu cầu dịch vụ khoản vay, bao gồm giải ngân, trả nợ, sao kê, vấn đề thanh toán, bảo hiểm, tài khoản ký quỹ và bảo hiểm lũ lụt.
- Mở và xử lý tài khoản, sản phẩm và dịch vụ mới cho khách hàng.
- Đóng vai trò là đầu mối dịch vụ chính, đồng thời duy trì hiểu biết chi tiết về mối quan hệ với khách hàng.
- Thu thập, rà soát và tải lên các tài liệu, bản công bố thông tin về tài khoản tiền gửi.
- Điều phối việc thiết lập dịch vụ ngân hàng điện tử và quản lý ngân quỹ.
- Hoàn tất hồ sơ khách hàng, CIP, BizChex-ChexSystems, hồ sơ chủ sở hữu, hồ sơ tài khoản, kiểm tra danh sách, kiểm tra OFAC và tìm kiếm trên Google.
- Duy trì các bảng tổng hợp phân tích và tích hợp thông tin tài khoản để lập báo cáo.
- Xử lý giao dịch chuyển khoản trong nước và quốc tế, chuyển khoản nội bộ, lệnh ngừng thanh toán, séc ngân hàng và thẻ ghi nợ.
- Quản lý các quyết định và phê duyệt về thấu chi trong phạm vi hạn mức được ủy quyền.
- Thu thập tài liệu còn thiếu và đáp ứng các yêu cầu BSA/RFI, bao gồm rà soát EDD/KYC, PO Alert, OFAC và khách hàng rủi ro cao.
- Hoàn tất cập nhật KYC/EDD và các yêu cầu về kết quả phát hiện của Regulatory Excellence Consultant.
- Theo dõi các hoạt động mở tài khoản và duy trì tài khoản, bao gồm nạp tiền, triển khai quản lý ngân quỹ, thiết lập ngân hàng trực tuyến và tình trạng KYC.
- Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết lên Relationship Manager hoặc Giám sát viên.
- Xử lý tranh chấp Reg E, giải quyết gian lận, tranh chấp séc, lỗi xử lý séc và các hoạt động Aithent.
- Xử lý việc duy trì, đóng tài khoản tiền gửi, thay đổi địa chỉ, thay đổi người ký và tra cứu tiền gửi.
- Giải quyết các khoản mục ngoại lệ từ Bộ phận Vận hành Tiền gửi và cơ sở dữ liệu Non-Post.
- Soạn thư từ khách hàng, báo cáo, bảng tính Excel, bài thuyết trình PowerPoint và sơ đồ tổ chức.
- Sắp xếp và duy trì hồ sơ khách hàng tiền gửi và khoản vay.
- Duy trì kiến thức về sản phẩm, đánh giá nhu cầu khách hàng, bán chéo sản phẩm và giới thiệu cơ hội.
- Phối hợp với các phòng ban ngân hàng và Relationship Manager về hoạt động, vấn đề, RFI, tài khoản bị xâm phạm và cơ hội của khách hàng.
- Tham gia các chuyến thăm khách hàng tại địa điểm và các buổi rà soát mối quan hệ khi cần.
- Điều phối các hạng mục trong danh sách kiểm tra hoàn tất khoản vay và hỗ trợ quản lý bảng điều khiển, đường ống công việc của Relationship Manager.
- Thu thập, rà soát và tải lên các giao ước khoản vay và tickler bắt buộc.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
- Có khả năng phản hồi thắc mắc của khách hàng, giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ toàn diện trong môi trường dịch vụ tài chính.
- Am hiểu sâu về các sản phẩm ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ khoản vay, tiền gửi và quản lý ngân quỹ.
- Có khả năng làm việc độc lập và hiệu quả trong môi trường áp lực cao.
- Thành thạo các hệ thống phần mềm về khoản vay, tiền gửi và ngân hàng.
- Thành thạo nâng cao Microsoft Word, Excel và Outlook, bao gồm lập báo cáo và phân tích dữ liệu.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc.
- Chú ý cao đến chi tiết và có khả năng quản lý nhiều ưu tiên.
- Kỹ năng quan hệ giữa người với người, giao tiếp qua điện thoại và dịch vụ khách hàng nâng cao.
- Có bằng cao đẳng về kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm chuyên môn phù hợp.
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng trao cơ hội bình đẳng.
- Có hỗ trợ phỏng vấn hợp lý theo quy định pháp luật hiện hành.