O City National Bank of Florida é uma instituição financeira sediada na Flórida que atende pessoas físicas e empresas por meio de serviços de banco pessoal e empresarial, crédito e gestão patrimonial. Sua abordagem combina conhecimento do mercado local com suporte personalizado para clientes que administram suas finanças do dia a dia, necessidades de financiamento e objetivos financeiros de longo prazo. Como empregador do setor bancário e financeiro, o banco oferece oportunidades relacionadas a uma ampla variedade de serviços financeiros e operações voltadas para o cliente.
Especialista em Serviços ao Cliente - Miami Híbrido
Presta suporte a clientes corporativos, imobiliários, de banco empresarial e privados do City National Bank of Florida por meio de administração de empréstimos, abertura de contas, gestão de tesouraria e conformidade regulatória.
Descrição
- Presta suporte a contas corporativas, imobiliárias, de banco empresarial e de clientes privados por meio de serviços de depósitos, empréstimos e gestão de tesouraria.
- Responde prontamente e com eficiência às solicitações e dúvidas dos clientes.
- Processa necessidades de administração de empréstimos, incluindo adiantamentos, amortizações, extratos, problemas de cobrança, seguros, contas de garantia e seguro contra inundações.
- Abre e processa novas contas, produtos e serviços para clientes.
- Atua como principal contato de atendimento, mantendo conhecimento detalhado dos relacionamentos.
- Coleta, analisa e envia documentos e divulgações de contas de depósito.
- Coordena a integração ao banco eletrônico e à gestão de tesouraria.
- Preenche perfis de clientes, CIP, BizChex-ChexSystems, registros de propriedade, perfis de contas, verificações de listas, verificações OFAC e pesquisas no Google.
- Mantém composições analíticas e integra informações de contas para relatórios.
- Processa transferências domésticas e internacionais, transferências internas, bloqueios de pagamento, cheques administrativos e cartões de débito.
- Gerencia decisões e aprovações de cheque especial dentro dos limites autorizados.
- Coleta a documentação ausente e atende solicitações BSA/RFI, incluindo revisões EDD/KYC, PO Alert, OFAC e de alto risco.
- Conclui atualizações de KYC/EDD e solicitações de constatações do Regulatory Excellence Consultant.
- Acompanha atividades de integração e manutenção, incluindo aporte de recursos, implementação da gestão de tesouraria, configuração do banco on-line e status de KYC.
- Encaminha assuntos não resolvidos ao gerente de relacionamento ou supervisor.
- Lida com disputas Reg E, resolução de fraudes, disputas de cheques, erros no processamento de cheques e atividades da Aithent.
- Processa manutenção e encerramento de contas de depósito, alterações de endereço, alterações de signatários e pesquisa de depósitos.
- Resolve itens de exceção da Deposit Operations e do banco de dados Non-Post.
- Prepara correspondências para clientes, relatórios, planilhas do Excel, apresentações do PowerPoint e organogramas.
- Organiza e mantém arquivos de clientes de depósitos e empréstimos.
- Mantém conhecimento dos produtos, avalia as necessidades dos clientes, faz vendas cruzadas e encaminha oportunidades.
- Coordena com departamentos bancários e gerentes de relacionamento as atividades dos clientes, problemas, RFIs, contas comprometidas e oportunidades.
- Participa de visitas presenciais a clientes e revisões de relacionamento conforme necessário.
- Coordena itens da lista de verificação para fechamento de empréstimos e apoia o painel e a gestão do pipeline do gerente de relacionamento.
- Coleta, analisa e envia os covenants e lembretes necessários dos empréstimos.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços financeiros.
- Capacidade de responder a dúvidas dos clientes, resolver problemas e oferecer suporte abrangente em um ambiente de serviços financeiros.
- Amplo conhecimento de produtos bancários, especialmente ofertas de administração de empréstimos, depósitos e gestão de tesouraria.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e eficiente em um ambiente de alta pressão.
- Proficiência em sistemas de software de empréstimos, depósitos e operações bancárias.
- Proficiência avançada em Microsoft Word, Excel e Outlook, incluindo preparação de relatórios e análise de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Grande atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
- Habilidades avançadas de relacionamento interpessoal, etiqueta telefônica e atendimento ao cliente.
- Diploma de curso superior de curta duração em administração ou área relacionada, ou combinação equivalente de educação e experiência profissional relevante.
Benefícios
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades.
- Adaptações razoáveis para entrevistas estão disponíveis de acordo com a legislação aplicável.