City National Bank of Florida הוא מוסד פיננסי שמבוסס בפלורידה ומשרת יחידים ועסקים באמצעות שירותי בנקאות אישית ועסקית, הלוואות וניהול הון. הגישה שלו משלבת מומחיות בשוק המקומי עם תמיכה מותאמת אישית ללקוחות המנהלים את ענייניהם הפיננסיים השוטפים, צורכי המימון והמטרות הפיננסיות ארוכות הטווח שלהם. כמעסיק בתחום הבנקאות והפיננסים, הבנק מציע הזדמנויות הקשורות למגוון רחב של שירותים פיננסיים ופעילות המתמקדת בלקוחות.
מומחה שירות לקוחות - מיאמי במתכונת היברידית
מתן תמיכה ללקוחות עסקיים, לקוחות נדל״ן, לקוחות בנקאות עסקית ולקוחות פרטיים ב-City National Bank of Florida באמצעות שירות הלוואות, קליטת חשבונות, ניהול אוצר וציות רגולטורי.
תיאור
- תמיכה בחשבונות של לקוחות עסקיים, לקוחות נדל״ן, לקוחות בנקאות עסקית ולקוחות פרטיים באמצעות שירותי פיקדונות, אשראי וניהול אוצר.
- מענה מהיר ויעיל לבקשות ולפניות של לקוחות.
- טיפול בצורכי שירות הלוואות, לרבות משיכות, פירעונות חלקיים, דפי חשבון, בעיות חיוב, ביטוח, חשבונות נאמנות וביטוח הצפה.
- פתיחה ועיבוד של חשבונות, מוצרים ושירותים חדשים ללקוחות.
- שמש כאיש הקשר המרכזי לשירות תוך שמירה על היכרות מפורטת עם מערכת היחסים.
- איסוף, בדיקה והעלאה של מסמכים וגילויים הקשורים לחשבונות פיקדון.
- תיאום קליטת שירותי בנקאות אלקטרונית וניהול אוצר.
- השלמת פרופילי לקוחות, CIP, BizChex-ChexSystems, רישומי בעלות, פרופילי חשבון, בדיקות רשימות, בדיקות OFAC וחיפושים ב-Google.
- תחזוקת סיכומי ניתוח ושילוב מידע על חשבונות לצורכי דיווח.
- עיבוד העברות בנקאיות מקומיות ובין-לאומיות, העברות פנימיות, הוראות עצירת תשלום, המחאות בנקאיות וכרטיסי חיוב.
- ניהול החלטות ואישורים בנוגע למשיכת יתר במסגרת המגבלות המאושרות.
- איסוף מסמכים חסרים ומילוי בקשות BSA/RFI, לרבות בדיקות EDD/KYC, PO Alert, OFAC ובדיקות בסיכון גבוה.
- השלמת עדכוני KYC/EDD ובקשות לממצאי יועץ מצוינות רגולטורית.
- מעקב אחר פעילויות קליטה ותחזוקה, לרבות מימון, יישום ניהול אוצר, הגדרת בנקאות מקוונת ומצב KYC.
- הסלמת עניינים שלא נפתרו למנהל הלקוח או לממונה.
- טיפול במחלוקות Reg E, בפתרון הונאות, במחלוקות המחאות, בשגיאות עיבוד המחאות ובפעילויות Aithent.
- עיבוד תחזוקת חשבונות פיקדון, סגירות, שינויי כתובת, שינויי מורשי חתימה ומחקרי פיקדונות.
- פתרון פריטי חריגה מפעילות הפיקדונות וממסד הנתונים Non-Post.
- הכנת תכתובות ללקוחות, דוחות, גיליונות Excel, מצגות PowerPoint ותרשימי ארגון.
- ארגון ותחזוקה של תיקי לקוחות פיקדונות והלוואות.
- שמירה על ידע במוצרים, הערכת צורכי לקוחות, מכירה צולבת של מוצרים והפניית הזדמנויות.
- תיאום עם מחלקות הבנק ועם מנהלי לקוחות בנוגע לפעילויות לקוחות, בעיות, בקשות מידע, חשבונות שנפגעו והזדמנויות.
- השתתפות בביקורי לקוחות באתר ובסקירות קשרי לקוחות לפי הצורך.
- תיאום פריטי רשימת הבדיקה לסגירת הלוואות ותמיכה בלוח המחוונים של מנהל הלקוח ובניהול הצבר והצינור.
- איסוף, בדיקה והעלאה של התחייבויות הלוואה והתראות נדרשות.
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בשירות לקוחות, רצוי בשירותים פיננסיים.
- יכולת לענות לפניות לקוחות, לפתור בעיות ולהעניק תמיכה מקיפה בסביבת שירותים פיננסיים.
- ידע נרחב במוצרים בנקאיים, במיוחד בהיצע שירותי הלוואות, פיקדונות וניהול אוצר.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ויעיל בסביבה בעלת לחץ גבוה.
- שליטה במערכות תוכנה להלוואות, פיקדונות ובנקאות.
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Word, Excel ו-Outlook, כולל הכנת דוחות וניתוח נתונים.
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב.
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת לנהל סדרי עדיפויות מרובים.
- כישורים מתקדמים ביחסי אנוש, נימוסי טלפון ושירות לקוחות.
- תואר עמית במנהל עסקים או בתחום קשור, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון מקצועי רלוונטי.
הטבות
- מעסיק המקפיד על שוויון הזדמנויות.
- התאמות סבירות לריאיון זמינות בהתאם לחוק החל.