City National Bank of Florida är en Florida-baserad finansiell institution som betjänar privatpersoner och företag genom tjänster inom privat- och företagsbank, utlåning samt förmögenhetsförvaltning. Banken kombinerar lokal marknadsexpertis med personligt stöd för kunder som hanterar sin vardagsekonomi, sina finansieringsbehov och sina långsiktiga ekonomiska mål. Som arbetsgivare inom bank- och finanssektorn erbjuder banken möjligheter inom ett brett spektrum av finansiella tjänster och kundfokuserad verksamhet.
Specialist inom kundservice – Miami, hybrid
Stöd företags-, fastighets-, företagsbank- och privatkunder hos City National Bank of Florida genom låneadministration, kontoöppning, likviditetshantering och regelefterlevnad.
Beskrivning
- Stöd företags-, fastighets-, företagsbank- och privatkundskonton genom tjänster inom inlåning, utlåning och likviditetshantering.
- Besvara kunders förfrågningar och frågor snabbt och effektivt.
- Hantera låneadministrativa behov, inklusive utbetalningar, amorteringar, kontoutdrag, faktureringsfrågor, försäkringar, escrow-konton och översvämningsförsäkring.
- Öppna och hantera nya kundkonton, produkter och tjänster.
- Vara den primära kontakten för serviceärenden och samtidigt upprätthålla detaljerad kunskap om kundrelationen.
- Samla in, granska och ladda upp dokument och upplysningar för inlåningskonton.
- Samordna onboarding för elektroniska banktjänster och likviditetshantering.
- Slutföra kundprofiler, CIP, BizChex-ChexSystems, ägarregister, kontoprofiler, listkontroller, OFAC-kontroller och Google-sökningar.
- Underhålla analysunderlag och integrera kontoinformation för rapportering.
- Hantera inhemska och internationella betalningar, interna överföringar, betalningsstopp, bankcheckar och betalkort.
- Hantera beslut och godkännanden avseende övertrasseringar inom behöriga gränser.
- Samla in saknad dokumentation och uppfylla BSA/RFI-förfrågningar, inklusive EDD/KYC, PO Alert, OFAC och granskningar av högriskärenden.
- Slutföra uppdateringar av KYC/EDD och förfrågningar om resultat från Regulatory Excellence Consultant.
- Följa upp onboarding- och underhållsaktiviteter, inklusive finansiering, implementering av likviditetshantering, konfigurering av internetbank och KYC-status.
- Eskalera olösta ärenden till Relationship Manager eller Supervisor.
- Hantera Reg E-tvister, bedrägerilösning, checktvister, fel i checkhantering och Aithent-aktiviteter.
- Hantera underhåll, avslut, adressändringar och ändringar av firmatecknare för inlåningskonton samt efterforskning av insättningar.
- Lösa undantagsposter från Deposit Operations och databasen Non-Post.
- Förbereda kundkorrespondens, rapporter, Excel-kalkylblad, PowerPoint-presentationer och organisationsscheman.
- Organisera och underhålla kundfiler för inlåning och lån.
- Upprätthålla produktkunskap, bedöma kundbehov, korsförsälja produkter och hänvisa affärsmöjligheter.
- Samordna med bankavdelningar och Relationship Managers kring kundaktiviteter, problem, RFI-förfrågningar, komprometterade konton och möjligheter.
- Delta i kundbesök på plats och relationsgenomgångar vid behov.
- Samordna punkter på checklistan inför låneavslut och stödja Relationship Managers instrumentpanel och pipelinehantering.
- Samla in, granska och ladda upp obligatoriska lånevillkor och uppföljningspunkter.
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice, helst inom finansiella tjänster.
- Förmåga att besvara kundförfrågningar, lösa problem och ge heltäckande support inom finansiella tjänster.
- Goda kunskaper om bankprodukter, särskilt erbjudanden inom låneadministration, inlåning och likviditetshantering.
- Förmåga att arbeta självständigt och effektivt i en pressad miljö.
- Goda kunskaper i programvarusystem för lån, inlåning och banktjänster.
- Avancerade kunskaper i Microsoft Word, Excel och Outlook, inklusive rapportframställning och dataanalys.
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Stor noggrannhet och förmåga att hantera flera prioriteringar.
- Avancerad social kompetens samt god telefonetikett och kundserviceförmåga.
- Associate-examen inom företagsekonomi eller ett närliggande område, eller en motsvarande kombination av utbildning och relevant yrkeserfarenhet.
Förmåner
- Arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter.
- Skäliga anpassningar för intervjuer erbjuds i enlighet med tillämplig lag.