City National Bank of Florida financijska je institucija sa sjedištem na Floridi koja pojedincima i poduzećima pruža usluge osobnog i poslovnog bankarstva, kreditiranja i upravljanja imovinom. Njezin pristup spaja poznavanje lokalnog tržišta s personaliziranom podrškom klijentima koji upravljaju svakodnevnim financijama, potrebama financiranja i dugoročnim financijskim ciljevima. Kao poslodavac u bankarskom i financijskom sektoru nudi prilike povezane sa širokim rasponom financijskih usluga i poslovima usmjerenima na klijente.
Specijalist za korisničke usluge – Miami, hibridni rad
Podrška korporativnim, nekretninskim, poslovnim bankarskim i privatnim klijentima banke City National Bank of Florida kroz servisiranje kredita, otvaranje računa, upravljanje riznicom i regulatornu usklađenost.
Opis
- Podrška računima korporativnih, nekretninskih, poslovnih bankarskih i privatnih klijenata kroz usluge depozita, kreditiranja i upravljanja riznicom.
- Brzo i učinkovito odgovaranje na zahtjeve i upite klijenata.
- Obrada potreba povezanih sa servisiranjem kredita, uključujući isplate, otplate glavnice, izvode, probleme s naplatom, osiguranje, escrow račune i osiguranje od poplave.
- Otvaranje i obrada novih računa, proizvoda i usluga za klijente.
- Djelovanje kao primarna kontaktna osoba za servisiranje uz održavanje detaljnog poznavanja odnosa s klijentom.
- Prikupljanje, pregled i učitavanje dokumenata i objava povezanih s depozitnim računima.
- Koordinacija uvođenja elektroničkog bankarstva i upravljanja riznicom.
- Izrada profila klijenata, CIP-a, provjera BizChex-ChexSystems, evidencija vlasništva, profila računa, provjera popisa, OFAC provjera i Google pretraživanja.
- Održavanje analitičkih kompozita i integriranje podataka o računima za potrebe izvještavanja.
- Obrada domaćih i međunarodnih doznaka, internih prijenosa, naloga za zaustavljanje plaćanja, blagajničkih čekova i debitnih kartica.
- Upravljanje odlukama i odobrenjima povezanim s prekoračenjima u okviru ovlaštenih limita.
- Prikupljanje nedostajuće dokumentacije i ispunjavanje BSA/RFI zahtjeva, uključujući EDD/KYC, PO Alert, OFAC i provjere visokog rizika.
- Ažuriranje KYC/EDD podataka i obrada zahtjeva za nalaze Regulatory Excellence Consultanta.
- Praćenje aktivnosti uvođenja i održavanja, uključujući financiranje, provedbu upravljanja riznicom, postavljanje internetskog bankarstva i status KYC-a.
- Eskaliranje neriješenih pitanja Relationship Manageru ili nadređenom.
- Rješavanje sporova prema Reg E, prijevara, sporova povezanih s čekovima, pogrešaka u obradi čekova i aktivnosti Aithent.
- Obrada održavanja depozitnih računa, zatvaranja računa, promjena adrese, promjena ovlaštenih potpisnika i istraživanja depozita.
- Rješavanje stavki iznimki iz Depozitnih operacija i baze podataka Non-Post.
- Priprema korespondencije s klijentima, izvještaja, proračunskih tablica u Excelu, prezentacija u PowerPointu i organizacijskih shema.
- Organiziranje i održavanje datoteka klijenata depozitnih i kreditnih računa.
- Održavanje znanja o proizvodima, procjena potreba klijenata, unakrsna prodaja proizvoda i upućivanje poslovnih prilika.
- Koordinacija s bankarskim odjelima i Relationship Managerima u vezi s aktivnostima klijenata, problemima, RFI zahtjevima, kompromitiranim računima i prilikama.
- Sudjelovanje u posjetima klijentima na lokaciji i pregledima odnosa prema potrebi.
- Koordinacija stavki kontrolnog popisa za zaključenje kredita i podrška nadzornoj ploči i upravljanju prodajnim kanalom Relationship Managera.
- Prikupljanje, pregled i učitavanje potrebnih kreditnih obveza i podsjetnika.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u radu s klijentima, po mogućnosti u financijskim uslugama.
- Sposobnost odgovaranja na upite klijenata, rješavanja problema i pružanja sveobuhvatne podrške u okruženju financijskih usluga.
- Dobro poznavanje bankarskih proizvoda, osobito ponude servisiranja kredita, depozita i upravljanja riznicom.
- Sposobnost samostalnog i učinkovitog rada u okruženju s visokim pritiskom.
- Poznavanje softverskih sustava za kredite, depozite i bankarstvo.
- Napredno poznavanje programa Microsoft Word, Excel i Outlook, uključujući izradu izvještaja i analizu podataka.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Izražena usmjerenost na detalje i sposobnost upravljanja višestrukim prioritetima.
- Napredne interpersonalne vještine, telefonski bonton i vještine korisničke podrške.
- Stručna sprema iz poslovanja ili srodnog područja, ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i relevantnog profesionalnog iskustva.
Pogodnosti
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti.
- Razumne prilagodbe za razgovor za posao dostupne su u skladu s važećim zakonom.