City National Bank of Florida 是一家位於佛羅里達州的金融機構，透過個人與企業銀行業務、貸款及財富管理服務，為個人與企業客戶提供支援。該銀行結合在地市場專業與個人化服務，協助客戶處理日常財務、融資需求及較長期的財務目標。作為銀行與金融領域的雇主，該銀行提供與多元金融服務及以客戶為中心的營運相關的職涯機會。
客戶服務專員 - 邁阿密混合辦公
透過貸款服務、帳戶開立、資金管理及監管合規，為佛羅里達州城市國民銀行的企業、房地產、商業銀行及私人客戶提供支援。
說明
- 透過存款、貸款及資金管理服務支援企業、房地產、商業銀行及私人客戶帳戶。
- 迅速有效地回應客戶要求及查詢。
- 處理貸款服務需求，包括撥款、還款、結單、帳單問題、保險、託管帳戶及洪水保險。
- 開立並處理新客戶帳戶、產品及服務。
- 擔任主要服務聯絡人，同時維護詳細的客戶關係資訊。
- 收集、審核並上傳存款帳戶文件及披露文件。
- 協調電子銀行及資金管理服務的開戶導入。
- 完成客戶資料、CIP、BizChex-ChexSystems、所有權記錄、帳戶資料、名單篩查、OFAC檢查及Google搜尋。
- 維護分析綜合表，並整合帳戶資訊以製作報告。
- 處理國內及國際電匯、內部轉帳、止付、銀行本票及金融卡。
- 在授權範圍內管理透支決策及核准。
- 收集缺失文件並完成BSA/RFI要求，包括EDD/KYC、PO Alert、OFAC及高風險審查。
- 完成KYC/EDD更新及監管卓越顧問調查結果要求。
- 追蹤開戶及維護活動，包括注資、資金管理導入、網路銀行設定及KYC狀態。
- 將未解決事項升級至客戶關係經理或主管。
- 處理Reg E爭議、詐欺處理、支票爭議、支票處理錯誤及Aithent相關活動。
- 處理存款帳戶維護、結清、地址變更、簽署人變更及存款調查。
- 解決存款作業部門及Non-Post資料庫中的例外項目。
- 準備客戶信函、報告、Excel試算表、PowerPoint簡報及組織圖。
- 整理並維護存款及貸款客戶檔案。
- 維護產品知識，評估客戶需求，交叉銷售產品並轉介商機。
- 與銀行各部門及客戶關係經理協調客戶活動、問題、RFI、帳戶遭入侵事件及商機。
- 視需要參與現場客戶拜訪及關係檢視。
- 協調貸款結案清單事項，並支援客戶關係經理儀表板及業務管線管理。
- 收集、審核並上傳所需的貸款契約及追蹤提醒。
職位要求
- 至少兩年客戶服務經驗，最好具備金融服務經驗。
- 能在金融服務環境中回應客戶查詢、解決問題並提供全面支援。
- 熟悉銀行產品，尤其是貸款服務、存款及資金管理產品。
- 能在高壓環境中獨立且有效率地工作。
- 熟悉使用貸款、存款及銀行軟體系統。
- 熟練使用Microsoft Word、Excel及Outlook，包括報告製作及資料分析。
- 具備優良的口頭及書面溝通能力。
- 注重細節，能管理多項優先事項。
- 具備優良的人際溝通、電話禮儀及客戶服務技能。
- 具備商業或相關領域副學士學位，或具備同等教育程度及相關專業經驗。
福利待遇
- 平等就業機會雇主。
- 依適用法律可提供合理的面試便利。