City National Bank of Florida, Florida merkezli bir finans kuruluşu olarak bireylere ve işletmelere bireysel ve ticari bankacılık, kredi ve varlık yönetimi hizmetleri sunar. Bankanın yaklaşımı, günlük finanslarını, finansman ihtiyaçlarını ve uzun vadeli mali hedeflerini yöneten müşterilere kişiselleştirilmiş destek sağlarken yerel pazar uzmanlığını bir araya getirir. Bankacılık ve finans sektöründe bir işveren olarak banka, geniş bir finansal hizmet yelpazesi ve müşteri odaklı operasyonlarla bağlantılı fırsatlar sunar.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Miami Hibrit
City National Bank of Florida'da kurumsal, gayrimenkul, ticari bankacılık ve özel müşterilere kredi hizmetleri, hesap açılışı, nakit yönetimi ve mevzuata uyum süreçlerinde destek olun.
Açıklama
- Kurumsal, gayrimenkul, ticari bankacılık ve özel müşteri hesaplarını mevduat, kredi ve nakit yönetimi hizmetleriyle destekleyin.
- Müşteri taleplerine ve sorularına hızlı ve etkin şekilde yanıt verin.
- Kredi avansları, anapara ödemeleri, ekstreler, faturalandırma sorunları, sigorta, emanet hesapları ve sel sigortası dahil kredi hizmetleri ihtiyaçlarını yönetin.
- Yeni müşteri hesaplarını, ürünlerini ve hizmetlerini açın ve işleme alın.
- Ayrıntılı müşteri ilişkisi bilgilerini koruyarak birincil hizmet irtibat kişisi olarak görev yapın.
- Mevduat hesabı belgelerini ve bilgilendirmelerini toplayın, inceleyin ve yükleyin.
- Elektronik bankacılık ve nakit yönetimi hizmetlerinin müşteri kabul süreçlerini koordine edin.
- Müşteri profillerini, CIP, BizChex-ChexSystems, ortaklık kayıtlarını, hesap profillerini, liste kontrollerini, OFAC kontrollerini ve Google aramalarını tamamlayın.
- Analiz kompozitlerini güncel tutun ve raporlama için hesap bilgilerini entegre edin.
- Yurt içi ve uluslararası para transferlerini, kurum içi transferleri, ödeme durdurma işlemlerini, banka çeklerini ve banka kartlarını işleme alın.
- Yetki verilen limitler dahilinde kredili mevduat kararlarını ve onaylarını yönetin.
- Eksik belgeleri toplayın ve EDD/KYC, PO Alert, OFAC ve yüksek risk incelemeleri dahil BSA/RFI taleplerini yerine getirin.
- KYC/EDD güncellemelerini ve Regulatory Excellence Consultant bulgularına ilişkin talepleri tamamlayın.
- Fonlama, nakit yönetimi uygulaması, çevrim içi bankacılık kurulumu ve KYC durumu dahil müşteri kabul ve bakım faaliyetlerini takip edin.
- Çözülemeyen konuları İlişki Yöneticisine veya Süpervizöre aktarın.
- Reg E itirazlarını, dolandırıcılık çözüm süreçlerini, çek itirazlarını, çek işleme hatalarını ve Aithent faaliyetlerini yönetin.
- Mevduat hesabı bakım işlemlerini, hesap kapatmaları, adres değişikliklerini, imza yetkilisi değişikliklerini ve mevduat araştırmalarını gerçekleştirin.
- Mevduat Operasyonları ve Non-Post veritabanından gelen istisna kalemlerini çözün.
- Müşteri yazışmaları, raporlar, Excel tabloları, PowerPoint sunumları ve organizasyon şemaları hazırlayın.
- Mevduat ve kredi müşterilerine ait dosyaları düzenleyin ve güncel tutun.
- Ürün bilginizi güncel tutun, müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, ürünler arası satış yapın ve fırsatları yönlendirin.
- Müşteri faaliyetleri, sorunlar, RFI talepleri, güvenliği ihlal edilmiş hesaplar ve fırsatlar konusunda banka departmanları ve İlişki Yöneticileriyle koordinasyon sağlayın.
- Gerektiğinde müşteri yerinde ziyaretlerine ve ilişki değerlendirmelerine katılın.
- Kredi kapanış kontrol listesi maddelerini koordine edin ve İlişki Yöneticisinin gösterge paneli ile iş fırsatı hattı yönetimini destekleyin.
- Gerekli kredi sözleşmesi yükümlülüklerini ve takip tarihlerini toplayın, inceleyin ve yükleyin.
Gereksinimler
- En az iki yıl müşteri hizmetleri deneyimi; tercihen finansal hizmetler alanında.
- Finansal hizmetler ortamında müşteri sorularına yanıt verme, sorunları çözme ve kapsamlı destek sunma becerisi.
- Özellikle kredi hizmetleri, mevduat ve nakit yönetimi ürünleri olmak üzere bankacılık ürünleri hakkında güçlü bilgi.
- Yüksek baskı altında bağımsız ve verimli çalışabilme becerisi.
- Kredi, mevduat ve bankacılık yazılım sistemlerini kullanabilme.
- Rapor hazırlama ve veri analizi dahil Microsoft Word, Excel ve Outlook programlarında ileri düzey yetkinlik.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Ayrıntılara güçlü özen gösterme ve birden fazla önceliği yönetebilme.
- İleri düzey kişilerarası iletişim, telefon adabı ve müşteri hizmetleri becerileri.
- İşletme veya ilgili bir alanda ön lisans derecesi ya da eğitim ve ilgili mesleki deneyimin eşdeğer birleşimi.
Yan Haklar
- Fırsat eşitliği sunan işveren.
- Yürürlükteki mevzuata uygun olarak mülakat için makul düzenlemeler yapılabilir.