Horizon3.ai
Horizon3.ai
Horizon3.aiは、2019年に設立されたサイバーセキュリティおよび人工知能企業で、自律型のペネトレーションテストソフトウェアを開発しています。同社のNodeZeroプラットフォームは、クラウド、IoT、オンプレミス環境全体で悪用可能な攻撃経路を特定し、組織がセキュリティ態勢を継続的に評価できるよう支援します。セルフサービス型のSaaSソリューションとして設計されたNodeZeroは、常駐エージェントや認証情報を必要とせず、脆弱性に関する分析情報を提供します。Horizon3.aiは、米国の特殊作戦および国家安全保障分野の経験者によって設立され、攻撃者に悪用される前にセキュリティチームが弱点へ先回りして対処できるよう支援することに注力しています。

ITサポートアナリスト – 米国リモート

Horizon3.aiの従業員に対し、エンドポイント管理、IDアクセス、ヘルプデスク運用、入社・退社手続きに関するリモートITサポートを提供します。 分散型のサイバーセキュリティ人材を支援し、セキュリティチームおよびITエンジニアリングチームと連携します。

仕事内容

  • ハードウェア、接続、会議室およびAVシステム、プリンター、その他の周辺機器に関する技術サポートを提供する
  • ハードウェア、ソフトウェア、アカウントアクセス、チケットキュー管理に関するヘルプデスク依頼を解決する
  • 機器の準備、アカウント設定、デバイス回収など、入社・退社に伴う業務を管理する
  • パスワードリセット、MFA支援、権限変更など、日常的なIDおよびアクセスに関する依頼に対応する
  • デバイスイメージ作成、パッチ検証、資産追跡を通じたエンドポイント管理を支援する
  • レポートおよび監査のため、チケット、資産、解決記録を正確に維持する
  • ランブックとナレッジベースの文書を使用して繰り返し発生する問題を解決し、文書の不足箇所を特定する
  • 未解決または影響の大きいインシデントを、関連するトラブルシューティング情報とともにエスカレーションする
  • セキュリティチームおよびITエンジニアリングチームと、デバイスコンプライアンスとアクセス制御の運用について連携する
  • 米国東海岸の従業員およびより広範な分散型ワークフォースに対して、実地のリモートサポートを提供する

応募要件

  • ITサポート、ヘルプデスク運用、またはエンドユーザーサービスの基礎知識
  • ITサポート、ヘルプデスク業務、またはIT運用で2~4年の経験
  • macOSおよび/またはWindowsに関する実務知識
  • 標準的な企業向けコラボレーションツールに関する知識
  • 技術系・非技術系を問わず従業員と明確にコミュニケーションできること
  • 複数の依頼に優先順位を付け、限られた指示のもとで業務を進められること
  • 問題を自ら解決するかエスカレーションするかを判断できること
  • 好奇心があり、確立された慣行に疑問を呈する意欲があること
  • JiraまたはJira Service Managementに関する知識
  • Okta、Entra、または同等のプラットフォームを使用したID管理の経験
  • Jamf、Iru、またはIntuneの使用経験
  • Google Workspace、Slack、Zoomに関する高度なスキル
  • ハイブリッドまたは分散型チームをサポートした経験が望ましい
  • 従業員の入社・退社、またはエンドポイント管理プロセスの経験
  • CompTIA A+、ITIL Foundation、または同等の資格があれば尚可
  • 急成長中のSaaSまたはサイバーセキュリティ企業での経験があれば尚可
  • 米国で就労する法的な許可

福利厚生

  • すべてのフルタイム職種でストックオプションによる株式報酬を利用できます
  • 従業員とその家族に医療、視力、歯科の保険を提供します
  • 柔軟な休暇制度
  • 手厚い育児休暇
  • 専門能力開発の機会
  • 包括的で協力的な職場文化
  • リモート勤務とハイブリッド勤務の形態は職種と勤務地によって異なります

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