Horizon3.ai เป็นบริษัทด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และปัญญาประดิษฐ์ ก่อตั้งขึ้นในปี 2019 และพัฒนาซอฟต์แวร์ทดสอบการเจาะระบบแบบอัตโนมัติ แพลตฟอร์ม NodeZero ช่วยให้องค์กรประเมินสถานะความปลอดภัยได้อย่างต่อเนื่อง โดยระบุเส้นทางการโจมตีที่สามารถถูกใช้ประโยชน์ได้ในสภาพแวดล้อมคลาวด์ IoT และระบบภายในองค์กร โซลูชันนี้ได้รับการออกแบบให้เป็น SaaS แบบบริการตนเอง และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่องโหว่โดยไม่จำเป็นต้องใช้เอเจนต์ที่ทำงานอย่างต่อเนื่องหรือเอเจนต์ที่มีข้อมูลรับรอง Horizon3.ai ก่อตั้งโดยผู้มีประสบการณ์จากหน่วยปฏิบัติการพิเศษและภาคส่วนความมั่นคงแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา โดยมุ่งช่วยทีมรักษาความปลอดภัยจัดการจุดอ่อนเชิงรุกก่อนที่ผู้โจมตีจะสามารถใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนเหล่านั้นได้
นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนไอที – ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ให้การสนับสนุนด้านไอทีทางไกลแก่พนักงาน Horizon3.ai ในด้านการจัดการอุปกรณ์ปลายทาง การจัดการข้อมูลประจำตัวและสิทธิ์การเข้าถึง การดำเนินงานฝ่ายช่วยเหลือ การเริ่มงาน และการสิ้นสุดการทำงาน ตำแหน่งนี้สนับสนุนบุคลากรด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ทำงานแบบกระจายตัว และทำงานร่วมกับทีมความปลอดภัยและวิศวกรรมไอที
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับฮาร์ดแวร์ การเชื่อมต่อ ระบบห้องประชุมและระบบ AV เครื่องพิมพ์ รวมถึงอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่น ๆ
- แก้ไขคำขอจากฝ่ายช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การเข้าถึงบัญชี และการจัดการคิวทิกเก็ต
- จัดการกิจกรรมการเริ่มงานและการสิ้นสุดการทำงาน รวมถึงการจัดเตรียมอุปกรณ์ การตั้งค่าบัญชี และการกู้คืนอุปกรณ์
- จัดการคำขอเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวและสิทธิ์การเข้าถึงตามปกติ รวมถึงการรีเซ็ตรหัสผ่าน การช่วยเหลือด้าน MFA และการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์
- ช่วยจัดการอุปกรณ์ปลายทางผ่านการสร้างอิมเมจอุปกรณ์ การตรวจสอบแพตช์ และการติดตามทรัพย์สิน
- ดูแลให้บันทึกทิกเก็ต ทรัพย์สิน และการแก้ไขปัญหาถูกต้องสำหรับการรายงานและการตรวจสอบ
- ใช้คู่มือการปฏิบัติงานและเอกสารฐานความรู้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำและระบุช่องว่างของเอกสาร
- ส่งต่อเหตุการณ์ที่ยังแก้ไขไม่ได้หรือมีผลกระทบสูง พร้อมรายละเอียดการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง
- ทำงานร่วมกับทีมความปลอดภัยและวิศวกรรมไอทีเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุปกรณ์และแนวทางควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง
- ให้การสนับสนุนทางไกลแบบลงมือปฏิบัติแก่พนักงานในฝั่งตะวันออกและบุคลากรที่ทำงานแบบกระจายตัวโดยรวม
คุณสมบัติ
- มีพื้นฐานด้านการสนับสนุนไอที การดำเนินงานฝ่ายช่วยเหลือ หรือบริการผู้ใช้ปลายทาง
- มีประสบการณ์สองถึงสี่ปีด้านการสนับสนุนไอที งานฝ่ายช่วยเหลือ หรือการดำเนินงานไอที
- มีความรู้ในการใช้งาน macOS และ/หรือ Windows
- คุ้นเคยกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันระดับองค์กรที่เป็นมาตรฐาน
- สามารถสื่อสารอย่างชัดเจนกับทั้งพนักงานสายเทคนิคและไม่ใช่สายเทคนิค
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของคำขอหลายรายการพร้อมกันและทำงานโดยได้รับคำแนะนำจำกัด
- มีวิจารณญาณที่ดีในการตัดสินใจว่าจะแก้ไขปัญหาด้วยตนเองหรือส่งต่อ
- มีความใฝ่รู้และพร้อมตั้งคำถามต่อแนวปฏิบัติที่มีอยู่
- คุ้นเคยกับ Jira หรือ Jira Service Management
- มีประสบการณ์ดูแลข้อมูลประจำตัวผ่าน Okta, Entra หรือแพลตฟอร์มเทียบเท่า
- มีประสบการณ์กับ Jamf, Iru หรือ Intune
- มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงด้าน Google Workspace, Slack และ Zoom
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนทีมแบบไฮบริดหรือกระจายตัวจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านกระบวนการเริ่มงาน สิ้นสุดการทำงาน หรือการจัดการอุปกรณ์ปลายทาง
- ใบรับรอง เช่น CompTIA A+, ITIL Foundation หรือเทียบเท่า ถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีประสบการณ์ในบริษัท SaaS หรือบริษัทด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานในสหรัฐอเมริกา
สวัสดิการ
- มีแพ็กเกจสิทธิซื้อหุ้นสำหรับตำแหน่งงานเต็มเวลาทั้งหมด
- มีสวัสดิการประกันสุขภาพ ประกันสายตา และประกันทันตกรรมสำหรับพนักงานและครอบครัว
- นโยบายวันหยุดพักผ่อนที่ยืดหยุ่น
- สิทธิลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรที่เอื้อเฟื้อ
- โอกาสพัฒนาวิชาชีพ
- วัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและร่วมมือกัน
- รูปแบบการทำงานทางไกลและแบบไฮบริดแตกต่างกันไปตามตำแหน่งและสถานที่