Horizon3.ai to założona w 2019 roku firma z branży cyberbezpieczeństwa i sztucznej inteligencji, która tworzy autonomiczne oprogramowanie do testów penetracyjnych. Platforma NodeZero pomaga organizacjom stale oceniać poziom bezpieczeństwa poprzez identyfikowanie możliwych do wykorzystania ścieżek ataku w środowiskach chmurowych, IoT i lokalnych. NodeZero została zaprojektowana jako samoobsługowe rozwiązanie SaaS i dostarcza informacji o podatnościach bez konieczności stosowania stale działających agentów ani agentów wymagających poświadczeń. Horizon3.ai została założona przez weteranów amerykańskich sił specjalnych i sektora bezpieczeństwa narodowego, a jej celem jest pomaganie zespołom ds. bezpieczeństwa w proaktywnym usuwaniu słabych punktów, zanim wykorzystają je napastnicy.
Analityk wsparcia IT — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Zapewniaj zdalne wsparcie IT pracownikom Horizon3.ai w zakresie zarządzania urządzeniami końcowymi, tożsamością i dostępem, obsługi helpdesku, onboardingu oraz offboardingu. Rola wspiera rozproszony zespół zajmujący się cyberbezpieczeństwem i współpracuje z zespołami Security oraz IT Engineering.
Opis
- Zapewnianie wsparcia technicznego w zakresie sprzętu, łączności, systemów konferencyjnych i audiowizualnych, drukarek oraz innych urządzeń peryferyjnych
- Rozwiązywanie zgłoszeń helpdesku dotyczących sprzętu, oprogramowania, dostępu do kont i administracji kolejką zgłoszeń
- Zarządzanie procesami onboardingu i offboardingu, w tym przygotowaniem sprzętu, konfiguracją kont oraz odzyskiwaniem urządzeń
- Obsługa standardowych zgłoszeń dotyczących tożsamości i dostępu, w tym resetowania haseł, pomocy przy MFA i zmian uprawnień
- Wsparcie zarządzania urządzeniami końcowymi poprzez tworzenie obrazów, weryfikację poprawek i śledzenie zasobów
- Dbanie o dokładność rejestrów zgłoszeń, zasobów i rozwiązań na potrzeby raportowania i audytów
- Korzystanie z runbooków i dokumentacji bazy wiedzy w celu rozwiązywania powtarzających się problemów oraz identyfikowania braków w dokumentacji
- Eskalowanie nierozwiązanych incydentów lub incydentów o dużym wpływie wraz z odpowiednimi szczegółami dotyczącymi rozwiązywania problemów
- Współpraca z zespołami Security i IT Engineering w zakresie zgodności urządzeń oraz praktyk kontroli dostępu
- Zapewnianie bezpośredniego zdalnego wsparcia pracownikom ze Wschodniego Wybrzeża i całemu rozproszonemu zespołowi
Wymagania
- Podstawowe przygotowanie w zakresie wsparcia IT, obsługi helpdesku lub usług dla użytkowników końcowych
- Od dwóch do czterech lat doświadczenia we wsparciu IT, pracy na helpdesku lub operacjach IT
- Praktyczna znajomość systemów macOS i/lub Windows
- Znajomość standardowych firmowych narzędzi do współpracy
- Umiejętność jasnej komunikacji zarówno z pracownikami technicznymi, jak i nietechnicznymi
- Umiejętność ustalania priorytetów przy jednoczesnej obsłudze wielu zgłoszeń i pracy przy niewielkim nadzorze
- Dobra ocena sytuacji przy podejmowaniu decyzji, czy rozwiązać problem samodzielnie, czy go eskalować
- Ciekawość i gotowość do kwestionowania utrwalonych praktyk
- Znajomość Jira lub Jira Service Management
- Doświadczenie w administrowaniu tożsamością za pomocą Okta, Entra lub porównywalnych platform
- Doświadczenie z Jamf, Iru lub Intune
- Zaawansowana znajomość Google Workspace, Slacka i Zooma
- Preferowane doświadczenie we wspieraniu zespołów hybrydowych lub rozproszonych
- Doświadczenie w procesach onboardingu i offboardingu pracowników lub zarządzaniu urządzeniami końcowymi
- Certyfikaty takie jak CompTIA A+, ITIL Foundation lub równoważne będą dodatkowym atutem
- Doświadczenie w szybko rozwijającej się firmie SaaS lub firmie z branży cyberbezpieczeństwa będzie dodatkowym atutem
- Prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych
Benefity
- Pakiety udziałów lub opcji na akcje są dostępne na wszystkich stanowiskach w pełnym wymiarze godzin
- Pracownicy i ich rodziny otrzymują ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne i dentystyczne
- Elastyczna polityka urlopowa
- Rozszerzony urlop rodzicielski
- Możliwości rozwoju zawodowego
- Włączająca i oparta na współpracy kultura pracy
- Możliwość pracy zdalnej i hybrydowej zależy od stanowiska i lokalizacji