Horizon3.ai — компания в сфере кибербезопасности и искусственного интеллекта, основанная в 2019 году и разрабатывающая программное обеспечение для автономного тестирования на проникновение. Платформа NodeZero помогает организациям непрерывно оценивать уровень защищённости, выявляя потенциально эксплуатируемые пути атак в облачных, IoT- и локальных средах. NodeZero создана как SaaS-решение самообслуживания и предоставляет сведения об уязвимостях без необходимости постоянно работающих агентов или агентов с учётными данными. Horizon3.ai основана ветеранами американских сил специальных операций и сектора национальной безопасности и помогает командам по безопасности заранее устранять слабые места, прежде чем ими смогут воспользоваться злоумышленники.
Аналитик IT-поддержки — удалённая работа в США
Оказывайте удалённую IT-поддержку сотрудникам Horizon3.ai по вопросам управления конечными устройствами, управления доступом и идентификацией, работы службы поддержки, онбординга и офбординга. Вы будете поддерживать распределённую команду специалистов по кибербезопасности и сотрудничать с командами Security и IT Engineering.
Описание
- Оказывать техническую поддержку по вопросам оборудования, подключения, конференц-залов и аудиовизуальных систем, принтеров и других периферийных устройств
- Решать обращения в службу поддержки, связанные с оборудованием, программным обеспечением, доступом к учётным записям и администрированием очереди заявок
- Управлять процессами онбординга и офбординга, включая подготовку оборудования, настройку учётных записей и возврат устройств
- Обрабатывать стандартные запросы на управление идентификацией и доступом, включая сброс паролей, помощь с MFA и изменение разрешений
- Помогать управлять конечными устройствами посредством создания образов, проверки установки исправлений и отслеживания активов
- Поддерживать точность записей о заявках, активах и решениях для целей отчётности и аудита
- Использовать регламенты и документацию базы знаний для решения повторяющихся проблем и выявления пробелов в документации
- Эскалировать нерешённые инциденты или инциденты с высоким воздействием, предоставляя соответствующие сведения об устранении неполадок
- Сотрудничать с командами Security и IT Engineering по вопросам соответствия устройств требованиям и практик контроля доступа
- Оказывать практическую удалённую поддержку сотрудникам на Восточном побережье и всей распределённой команде
Требования
- Базовая подготовка в области IT-поддержки, работы службы поддержки или обслуживания конечных пользователей
- От двух до четырёх лет опыта в IT-поддержке, работе службы поддержки или IT-операциях
- Практические знания macOS и/или Windows
- Знакомство со стандартными корпоративными инструментами для совместной работы
- Умение ясно общаться как с техническими, так и с нетехническими сотрудниками
- Умение расставлять приоритеты при одновременной обработке запросов и работать при минимальном руководстве
- Здравое суждение при принятии решения о самостоятельном решении проблемы или её эскалации
- Любознательность и готовность оспаривать устоявшиеся практики
- Знакомство с Jira или Jira Service Management
- Опыт администрирования идентификации с помощью Okta, Entra или сопоставимых платформ
- Опыт работы с Jamf, Iru или Intune
- Продвинутый уровень работы с Google Workspace, Slack и Zoom
- Предпочтителен опыт поддержки гибридных или распределённых команд
- Опыт работы с процессами онбординга, офбординга сотрудников или управления конечными устройствами
- Преимуществом будут сертификаты CompTIA A+, ITIL Foundation или эквивалентные
- Преимуществом будет опыт работы в быстрорастущей SaaS-компании или компании в сфере кибербезопасности
- Законное право на работу в США
Преимущества
- Пакеты акций или опционов доступны для всех должностей с полной занятостью
- Медицинское страхование, страхование зрения и стоматологическое страхование предоставляются сотрудникам и их семьям
- Гибкая политика отпусков
- Расширенный отпуск по уходу за ребёнком
- Возможности для профессионального развития
- Инклюзивная и открытая культура сотрудничества
- Форматы удалённой и гибридной работы зависят от должности и местоположения