A Horizon3.ai é uma empresa de cibersegurança e inteligência artificial fundada em 2019 que desenvolve software autônomo de testes de intrusão. Sua plataforma NodeZero ajuda as organizações a avaliar continuamente sua postura de segurança, identificando caminhos de ataque exploráveis em ambientes de nuvem, IoT e locais. Projetada como uma solução SaaS de autosserviço, a NodeZero fornece informações sobre vulnerabilidades sem exigir agentes persistentes ou autenticados. A Horizon3.ai foi fundada por veteranos dos setores de Operações Especiais e Segurança Nacional dos Estados Unidos e se concentra em ajudar as equipes de segurança a corrigir proativamente as fragilidades antes que possam ser exploradas por invasores.
Analista de Suporte de TI – Remoto nos Estados Unidos
Preste suporte remoto de TI aos funcionários da Horizon3.ai em gestão de endpoints, acesso a identidades, operações de help desk, onboarding e offboarding. A função apoia uma força de trabalho distribuída de cibersegurança e colabora com as equipes de Segurança e Engenharia de TI.
Estados Unidos$ 115.000 – $ 130.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsAnalistaDescrição
- Prestar suporte técnico para hardware, conectividade, sistemas de salas de conferência e AV, impressoras e outros periféricos
- Resolver solicitações de help desk relacionadas a hardware, software, acesso a contas e administração da fila de tickets
- Gerenciar atividades de onboarding e offboarding, incluindo provisionamento de equipamentos, configuração de contas e recuperação de dispositivos
- Tratar solicitações rotineiras de identidade e acesso, incluindo redefinições de senha, assistência com MFA e alterações de permissões
- Ajudar na gestão de endpoints por meio de criação de imagens de dispositivos, validação de patches e rastreamento de ativos
- Manter precisos os registros de tickets, ativos e resoluções para fins de relatórios e auditoria
- Usar runbooks e documentação da base de conhecimento para resolver problemas recorrentes e identificar lacunas na documentação
- Escalonar incidentes não resolvidos ou de alto impacto com detalhes relevantes da solução de problemas
- Colaborar com as equipes de Segurança e Engenharia de TI em conformidade de dispositivos e práticas de controle de acesso
- Prestar suporte remoto direto aos funcionários da Costa Leste e à força de trabalho distribuída em geral
Requisitos
- Formação básica em suporte de TI, operações de help desk ou serviços para usuários finais
- Dois a quatro anos de experiência em suporte de TI, help desk ou operações de TI
- Conhecimento prático de macOS e/ou Windows
- Familiaridade com ferramentas corporativas padrão de colaboração
- Capacidade de se comunicar com clareza com funcionários técnicos e não técnicos
- Capacidade de priorizar solicitações simultâneas e trabalhar com pouca orientação
- Bom discernimento para decidir se deve resolver um problema de forma independente ou escalá-lo
- Curiosidade e disposição para questionar práticas estabelecidas
- Familiaridade com Jira ou Jira Service Management
- Experiência administrando identidades por meio do Okta, Entra ou plataformas comparáveis
- Experiência com Jamf, Iru ou Intune
- Proficiência avançada em Google Workspace, Slack e Zoom
- Experiência com suporte a equipes híbridas ou distribuídas é desejável
- Experiência com processos de onboarding, offboarding ou gestão de endpoints de funcionários
- Certificações como CompTIA A+, ITIL Foundation ou equivalentes são um diferencial
- Experiência em uma empresa SaaS ou de cibersegurança em rápido crescimento é um diferencial
- Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos
Benefícios
- Pacotes de participação acionária na forma de opções estão disponíveis para todas as funções em período integral
- É oferecida cobertura médica, oftalmológica e odontológica para funcionários e suas famílias
- Política de férias flexível
- Licença parental generosa
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Cultura de trabalho inclusiva e colaborativa
- As modalidades de trabalho remoto e híbrido variam conforme a função e a localização