IT 支持分析师 – 美国远程
为 Horizon3.ai 员工提供远程 IT 支持，涵盖终端管理、身份访问、服务台运营、入职和离职流程。 支持分布式网络安全团队，并与安全团队和 IT 工程团队协作。
描述
- 为硬件、网络连接、会议室及视听系统、打印机和其他外围设备提供技术支持
- 处理涉及硬件、软件、账户访问和工单队列管理的服务台请求
- 管理入职和离职活动，包括设备配置、账户设置和设备回收
- 处理日常身份与访问请求，包括密码重置、多因素身份验证协助和权限变更
- 通过设备镜像、补丁验证和资产跟踪协助进行终端管理
- 准确维护工单、资产和解决记录，以满足报告和审计要求
- 使用运行手册和知识库文档解决重复性问题，并识别文档缺口
- 针对未解决或影响较大的事件进行升级，并提供相关故障排查详情
- 与安全团队和 IT 工程团队协作，落实设备合规性和访问控制实践
- 为美国东海岸员工及更广泛的分布式员工队伍提供远程现场支持
任职要求
- 具备 IT 支持、服务台运营或终端用户服务基础
- 具备两至四年 IT 支持、服务台工作或 IT 运营经验
- 熟悉 macOS 和/或 Windows
- 熟悉标准企业协作工具
- 能够与技术和非技术员工进行清晰沟通
- 能够确定多个同时发生的请求的优先级，并在较少指导下工作
- 能够在独立解决问题和升级问题之间作出合理判断
- 具有好奇心，并愿意挑战既有做法
- 熟悉 Jira 或 Jira Service Management
- 具备使用 Okta、Entra 或同类平台管理身份的经验
- 具备使用 Jamf、Iru 或 Intune 的经验
- 精通 Google Workspace、Slack 和 Zoom
- 有支持混合办公或分布式团队的经验者优先
- 具备员工入职、离职或终端管理流程经验
- 拥有 CompTIA A+、ITIL Foundation 或同等认证者优先
- 具备快速成长的 SaaS 或网络安全公司工作经验者优先
- 拥有在美国工作的合法授权
福利待遇
- 所有全职职位均提供股票期权形式的股权方案
- 为员工及其家属提供医疗、视力和牙科保险
- 灵活的休假政策
- 优厚的育儿假
- 职业发展机会
- 包容且协作的工作文化
- 远程和混合办公安排因职位和地点而异