IT 支援分析師 – 美國遠端
為 Horizon3.ai 員工提供遠端 IT 支援，涵蓋端點管理、身分存取、服務台營運、到職與離職流程。 支援分散式網路安全團隊，並與安全團隊及 IT 工程團隊協作。
說明
- 為硬體、網路連線、會議室及視聽系統、印表機和其他周邊設備提供技術支援
- 處理涉及硬體、軟體、帳戶存取和工單佇列管理的服務台請求
- 管理到職與離職活動，包括設備配置、帳戶設定和設備回收
- 處理日常身分與存取請求，包括密碼重設、多因素驗證協助和權限變更
- 透過裝置映像、修補程式驗證和資產追蹤協助進行端點管理
- 準確維護工單、資產和解決記錄，以滿足報告和稽核要求
- 使用執行手冊和知識庫文件解決重複性問題，並找出文件缺口
- 針對未解決或影響重大的事件進行升級，並提供相關疑難排解細節
- 與安全團隊及 IT 工程團隊協作，落實裝置合規性和存取控制實務
- 為美國東岸員工及更廣泛的分散式員工團隊提供遠端實務支援
職位要求
- 具備 IT 支援、服務台營運或終端使用者服務基礎
- 具備兩至四年 IT 支援、服務台工作或 IT 營運經驗
- 熟悉 macOS 和／或 Windows
- 熟悉標準企業協作工具
- 能夠與技術和非技術員工清楚溝通
- 能夠為多個同時發生的請求排定優先順序，並在較少指導下工作
- 能夠在獨立解決問題和升級問題之間作出合理判斷
- 具備好奇心，並願意挑戰既有做法
- 熟悉 Jira 或 Jira Service Management
- 具備使用 Okta、Entra 或同類平台管理身分的經驗
- 具備使用 Jamf、Iru 或 Intune 的經驗
- 精通 Google Workspace、Slack 和 Zoom
- 具備支援混合辦公或分散式團隊的經驗者優先
- 具備員工到職、離職或端點管理流程經驗
- 擁有 CompTIA A+、ITIL Foundation 或同等認證者優先
- 具備快速成長的 SaaS 或網路安全公司工作經驗者優先
- 擁有在美國工作的合法授權
福利待遇
- 所有全職職位均提供股票選擇權形式的股權方案
- 為員工及其家屬提供醫療、視力和牙科保險
- 彈性休假政策
- 優渥的育嬰假
- 專業發展機會
- 具包容性且重視協作的工作文化
- 遠端和混合辦公安排因職位和地點而異