Horizon3.ai je podjetje za kibernetsko varnost in umetno inteligenco, ustanovljeno leta 2019, ki razvija avtonomno programsko opremo za penetracijsko testiranje. Njegova platforma NodeZero organizacijam pomaga nenehno ocenjevati stanje njihove varnosti z odkrivanjem izkoristljivih napadalnih poti v oblačnih, IoT in lokalnih okoljih. NodeZero je zasnovan kot samopostrežna rešitev SaaS ter zagotavlja vpogled v ranljivosti brez potrebe po stalnih agentih ali agentih z uporabniškimi poverilnicami. Podjetje Horizon3.ai so ustanovili veterani sektorjev posebnih operacij in nacionalne varnosti ZDA, osredotoča pa se na pomoč varnostnim ekipam pri proaktivnem odpravljanju šibkosti, preden jih lahko izkoristijo napadalci.
Analitik IT podpore – delo na daljavo v Združenih državah Amerike
Zagotavljajte oddaljeno IT-podporo zaposlenim v podjetju Horizon3.ai na področjih upravljanja končnih naprav, upravljanja identitete in dostopa, delovanja službe za pomoč uporabnikom ter uvajanja in odhoda zaposlenih. Vloga podpira porazdeljeno delovno silo na področju kibernetske varnosti in sodeluje z ekipama za varnost in IT-inženiring.
Opis
- Zagotavljanje tehnične podpore za strojno opremo, povezljivost, konferenčne sobe in avdiovizualne sisteme, tiskalnike ter druge zunanje naprave
- Reševanje zahtevkov službe za pomoč uporabnikom, povezanih s strojno in programsko opremo, dostopom do računov ter upravljanjem čakalne vrste zahtevkov
- Upravljanje dejavnosti ob uvajanju in odhodu zaposlenih, vključno s pripravo opreme, nastavitvijo računov in vračilom naprav
- Obravnavanje običajnih zahtevkov, povezanih z identiteto in dostopom, vključno s ponastavitvami gesel, pomočjo pri MFA ter spremembami dovoljenj
- Pomoč pri upravljanju končnih naprav z ustvarjanjem slik naprav, preverjanjem popravkov in sledenjem sredstvom
- Vzdrževanje natančnih evidenc zahtevkov, sredstev in rešitev za namene poročanja in revizije
- Uporaba delovnih navodil in dokumentacije iz zbirke znanja za reševanje ponavljajočih se težav ter prepoznavanje vrzeli v dokumentaciji
- Eskaliranje nerešenih incidentov ali incidentov z velikim vplivom z ustreznimi podrobnostmi o odpravljanju težav
- Sodelovanje z ekipama za varnost in IT-inženiring pri praksah skladnosti naprav in nadzora dostopa
- Zagotavljanje praktične oddaljene podpore zaposlenim na vzhodni obali in širši porazdeljeni delovni sili
Zahteve
- Osnovno znanje s področja IT-podpore, delovanja službe za pomoč uporabnikom ali storitev za končne uporabnike
- Dve do štiri leta izkušenj na področju IT-podpore, dela v službi za pomoč uporabnikom ali IT-operacij
- Delovno znanje sistemov macOS in/ali Windows
- Poznavanje standardnih poslovnih orodij za sodelovanje
- Sposobnost jasnega sporazumevanja s tehničnimi in netehničnimi zaposlenimi
- Sposobnost določanja prednostnih nalog pri sočasnih zahtevkih in dela z omejenimi navodili
- Dobra presoja pri odločanju, ali težavo rešiti samostojno ali jo eskalirati
- Radovednost in pripravljenost na izpodbijanje ustaljenih praks
- Poznavanje Jire ali Jira Service Managementa
- Izkušnje z upravljanjem identitet prek platform Okta, Entra ali primerljivih platform
- Izkušnje z orodji Jamf, Iru ali Intune
- Napredno znanje orodij Google Workspace, Slack in Zoom
- Izkušnje s podporo hibridnim ali porazdeljenim ekipam so prednost
- Izkušnje s postopki uvajanja in odhoda zaposlenih ali upravljanjem končnih naprav
- Certifikati, kot so CompTIA A+, ITIL Foundation ali enakovredni, so prednost
- Izkušnje v hitro rastočem podjetju SaaS ali podjetju za kibernetsko varnost so prednost
- Zakonsko dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike
Ugodnosti
- Paketi lastniških opcij so na voljo za vsa delovna mesta s polnim delovnim časom
- Zaposlenim in njihovim družinam je zagotovljeno zdravstveno, zobozdravstveno in kritje za vid
- Prilagodljiva politika dopustov
- Velikodušen starševski dopust
- Priložnosti za poklicni razvoj
- Vključujoča in sodelovalna delovna kultura
- Možnosti dela na daljavo in hibridnega dela se razlikujejo glede na vlogo in lokacijo