Horizon3.ai es una empresa de ciberseguridad e inteligencia artificial fundada en 2019 que desarrolla software autónomo de pruebas de penetración. Su plataforma NodeZero ayuda a las organizaciones a evaluar continuamente su nivel de seguridad mediante la identificación de rutas de ataque explotables en entornos de nube, IoT y locales. Diseñada como una solución SaaS de autoservicio, NodeZero proporciona información sobre vulnerabilidades sin requerir agentes persistentes ni autenticados. Horizon3.ai fue fundada por veteranos de los sectores de Operaciones Especiales y Seguridad Nacional de Estados Unidos, y se centra en ayudar a los equipos de seguridad a abordar proactivamente las debilidades antes de que los atacantes puedan explotarlas.
Analista de soporte de TI – remoto en Estados Unidos
Brinda soporte remoto de TI a los empleados de Horizon3.ai en gestión de endpoints, acceso a identidades, operaciones de mesa de ayuda, incorporación y desvinculación. El puesto apoya a una plantilla distribuida de ciberseguridad y colabora con los equipos de Seguridad e Ingeniería de TI.
Estados Unidos115.000 $ – 130.000 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAnalistaDescripción
- Brindar soporte técnico para hardware, conectividad, sistemas audiovisuales y de salas de conferencias, impresoras y otros periféricos
- Resolver solicitudes de la mesa de ayuda relacionadas con hardware, software, acceso a cuentas y administración de la cola de tickets
- Gestionar las actividades de incorporación y desvinculación, incluido el aprovisionamiento de equipos, la configuración de cuentas y la recuperación de dispositivos
- Gestionar solicitudes habituales de identidad y acceso, incluidos restablecimientos de contraseñas, asistencia con MFA y cambios de permisos
- Ayudar con la gestión de endpoints mediante la creación de imágenes de dispositivos, la validación de parches y el seguimiento de activos
- Mantener precisos los registros de tickets, activos y resoluciones para fines de informes y auditoría
- Utilizar procedimientos operativos y documentación de la base de conocimientos para resolver problemas recurrentes e identificar lagunas en la documentación
- Escalar incidentes no resueltos o de alto impacto con los detalles pertinentes de resolución de problemas
- Colaborar con los equipos de Seguridad e Ingeniería de TI en el cumplimiento de dispositivos y las prácticas de control de acceso
- Brindar soporte remoto práctico a los empleados de la costa este y a la plantilla distribuida en general
Requisitos
- Formación básica en soporte de TI, operaciones de mesa de ayuda o servicios para usuarios finales
- De dos a cuatro años de experiencia en soporte de TI, trabajo en mesa de ayuda u operaciones de TI
- Conocimientos prácticos de macOS y/o Windows
- Familiaridad con herramientas empresariales estándar de colaboración
- Capacidad para comunicarse con claridad tanto con empleados técnicos como no técnicos
- Capacidad para priorizar solicitudes simultáneas y trabajar con poca supervisión
- Buen criterio para decidir si resolver un problema de forma independiente o escalarlo
- Curiosidad y disposición para cuestionar las prácticas establecidas
- Familiaridad con Jira o Jira Service Management
- Experiencia administrando identidades mediante Okta, Entra o plataformas comparables
- Experiencia con Jamf, Iru o Intune
- Dominio avanzado de Google Workspace, Slack y Zoom
- Se prefiere experiencia brindando soporte a equipos híbridos o distribuidos
- Experiencia con procesos de incorporación, desvinculación o gestión de endpoints de empleados
- Se valoran certificaciones como CompTIA A+, ITIL Foundation o equivalentes
- Se valora la experiencia en una empresa SaaS o de ciberseguridad de rápido crecimiento
- Autorización legal para trabajar en Estados Unidos
Beneficios
- Hay paquetes de acciones en forma de opciones disponibles para todos los puestos a tiempo completo
- Se ofrece cobertura médica, oftalmológica y dental para los empleados y sus familias
- Política de vacaciones flexible
- Licencia parental generosa
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Cultura laboral inclusiva y colaborativa
- Las modalidades de trabajo remoto e híbrido varían según el puesto y la ubicación