フィールドサービス技術者 – キト、エクアドル（オンサイト）
キトでSICPAのセキュリティおよび認証システムに対するレベル2の技術サポートを提供します。顧客の機器とアプリケーションの設置、保守、校正、監視、トラブルシューティングを担当します。
仕事内容
- ハードウェア、ソフトウェア、運用上の問題に対してレベル2のサポートを提供する。
- インシデントを調査し、定められたサービスレベル目標内で解決する。
- 予定された予防保守および是正修理を実施する。
- システムとアプリケーションを設置、設定、保守、改善する。
- システムを監視し、障害を切り分け、定期校正を完了する。
- 技術記録を最新の状態に保ち、修理センターの運営を支援する。
- 技術者やサポート担当者とフィールドサービス業務を計画する。
- レベル2とレベル3のサポート間で問題対応を調整する。
- 導入、アップグレード、テスト、システム検証を支援する。
- 影響の大きい問題をエスカレーションし、インシデント解決に貢献する。
- サービス結果を追跡し、運用プロセスの改善を支援する。
- 必要に応じてオンコール対応と緊急対応に参加する。
- 顧客および運用チームにオンサイトの技術支援を提供する。
- 専門知識を共有し、現地チームの能力開発を支援する。
- 継続的改善、信頼性、サービス品質に重点を置く取り組みを支援する。
応募要件
- 電子工学、電気工学、機械工学、工業、通信、情報技術、または関連分野の技術系学位を有すること。
- フィールドサービス、技術保守、トラブルシューティング、自動化、産業機器、または運用サポートの経験を5年以上有すること。
- 機器、システム、顧客業務をサポートした経験。
- トラブルシューティングと技術診断に優れていること。
- Microsoft WindowsおよびMicrosoft Officeの使用経験。
- 機械、電気、ソフトウェア、アプリケーションの問題を評価できること。
- システム監視、保守手順、技術文書に関する理解。
- コンピュータネットワークおよび接続のトラブルシューティング知識があれば尚可。
- FTP、SSH、PuTTY、SVN、リモートアクセスソリューションなどのITサポートツールに精通していれば尚可。
- PLCの設定および基礎プログラミング経験があれば尚可。
- 飲料、たばこ、燃料、製造、産業、または研究所環境での経験があれば尚可。
