SICPA desarrolla soluciones seguras de identificación y autenticación que ayudan a proteger documentos de identidad e información confidencial en distintos sectores. Fundada en 1927, la empresa reúne a más de 3.000 empleados de más de 80 nacionalidades y ofrece oportunidades profesionales en un entorno de trabajo dinámico y con una marcada visión internacional.
Técnico de Servicio de Campo – Quito, Ecuador (Presencial)
Brinda soporte técnico de Nivel 2 para los sistemas de seguridad y autenticación de SICPA en Quito. Instala, mantiene, calibra, supervisa y soluciona problemas en los equipos y aplicaciones de los clientes.
Descripción
- Brinda soporte de Nivel 2 para problemas de hardware, software y operaciones.
- Investiga incidentes y resuélvelos dentro de los objetivos de nivel de servicio establecidos.
- Realiza mantenimiento preventivo programado y reparaciones correctivas.
- Instala, configura, mantiene y mejora sistemas y aplicaciones.
- Supervisa sistemas, soluciona fallas y completa calibraciones rutinarias.
- Mantén actualizados los registros técnicos y apoya las operaciones del centro de reparaciones.
- Planifica el trabajo de servicio de campo con técnicos y personal de soporte.
- Coordina la gestión de problemas entre los equipos de soporte de Nivel 2 y Nivel 3.
- Apoya implementaciones, actualizaciones, pruebas y validaciones de sistemas.
- Escala los problemas de alto impacto y contribuye a la resolución de incidentes.
- Realiza el seguimiento de los resultados del servicio y ayuda a mejorar los procesos operativos.
- Participa en la cobertura de guardias y en la respuesta a emergencias cuando sea necesario.
- Brinda asistencia técnica presencial a clientes y equipos de operaciones.
- Comparte sus conocimientos y ayuda a desarrollar las capacidades de los equipos locales.
- Apoya iniciativas centradas en la mejora continua, la fiabilidad y la calidad del servicio.
Requisitos
- Título técnico en electrónica, electricidad, mecánica, industria, telecomunicaciones, tecnología de la información o una disciplina relacionada.
- Al menos cinco años de experiencia en servicio de campo, mantenimiento técnico, resolución de problemas, automatización, equipos industriales o soporte operativo.
- Experiencia en soporte de equipos, sistemas y operaciones de clientes.
- Sólida capacidad demostrada para la resolución de problemas y el diagnóstico técnico.
- Experiencia trabajando con Microsoft Windows y Microsoft Office.
- Capacidad para evaluar problemas mecánicos, eléctricos, de software y de aplicaciones.
- Conocimientos de supervisión de sistemas, procedimientos de mantenimiento y documentación técnica.
- Se valoran los conocimientos de redes informáticas y resolución de problemas de conectividad.
- Se valora la familiaridad con herramientas de soporte informático, como FTP, SSH, PuTTY, SVN y soluciones de acceso remoto.
- Se valora la experiencia en configuración y programación básica de PLC.
- Se valora la experiencia en entornos de bebidas, tabaco, combustibles, manufactura, industria o laboratorios.