现场服务技术员 – 基多，厄瓜多尔（现场办公）
在基多为 SICPA 安全与认证系统提供二级技术支持。负责客户设备和应用的安装、维护、校准、监控与故障排除。
描述
- 为硬件、软件和运营问题提供二级支持。
- 调查事件并在既定服务级别目标内解决问题。
- 执行计划内的预防性维护和纠正性维修。
- 安装、配置、维护和改进系统与应用程序。
- 监控系统、排查故障并完成例行校准。
- 及时更新技术记录并协助维修中心运营。
- 与技术人员和支持人员共同规划现场服务工作。
- 协调二级与三级支持之间的问题处理。
- 协助部署、升级、测试和系统验证。
- 升级处理高影响问题并参与事件解决。
- 跟踪服务结果并帮助改进运营流程。
- 根据需要参与值班支持和紧急响应。
- 为客户和运营团队提供现场技术协助。
- 分享专业知识并帮助提升本地团队的能力。
- 支持以持续改进、可靠性和服务质量为重点的计划。
任职要求
- 持有电子、电气、机械、工业、电信、信息技术或相关专业的技术学位。
- 具有至少五年现场服务、技术维护、故障排除、自动化、工业设备或运营支持经验。
- 具有支持设备、系统和客户运营的经验。
- 具备出色的故障排除和技术诊断能力。
- 具有使用 Microsoft Windows 和 Microsoft Office 的经验。
- 能够评估机械、电气、软件和应用程序问题。
- 了解系统监控、维护流程和技术文档。
- 具备计算机网络和连接故障排除知识者优先。
- 熟悉 FTP、SSH、PuTTY、SVN 和远程访问解决方案等 IT 支持工具者优先。
- 具备 PLC 配置和基础编程经验者优先。
- 具有饮料、烟草、燃料、制造、工业或实验室环境经验者优先。