A SICPA desenvolve soluções seguras de identificação e autenticação que ajudam a proteger documentos de identidade e informações confidenciais em diversos setores. Fundada em 1927, a empresa reúne mais de 3.000 funcionários de mais de 80 nacionalidades e oferece oportunidades de carreira em um ambiente de trabalho dinâmico e com forte perspectiva internacional.
Técnico de Serviço de Campo – Quito, Equador (Presencial)
Preste suporte técnico de Nível 2 para os sistemas de segurança e autenticação da SICPA em Quito. Instale, mantenha, calibre, monitore e solucione problemas em equipamentos e aplicações de clientes.
Descrição
- Preste suporte de Nível 2 para questões de hardware, software e operações.
- Investigue incidentes e resolva-os dentro das metas estabelecidas de nível de serviço.
- Realize manutenção preventiva programada e reparos corretivos.
- Instale, configure, mantenha e aprimore sistemas e aplicações.
- Monitore sistemas, solucione falhas e conclua calibrações de rotina.
- Mantenha os registros técnicos atualizados e auxilie nas operações do centro de reparos.
- Planeje o trabalho de serviço de campo com técnicos e profissionais de suporte.
- Coordene o tratamento de problemas entre o suporte de Nível 2 e Nível 3.
- Auxilie em implantações, atualizações, testes e validações de sistemas.
- Escale problemas de alto impacto e contribua para a resolução de incidentes.
- Acompanhe os resultados do serviço e ajude a melhorar os processos operacionais.
- Participe da cobertura de plantões e da resposta a emergências quando necessário.
- Preste assistência técnica presencial a clientes e equipes de operações.
- Compartilhe conhecimentos e ajude a desenvolver as capacidades das equipes locais.
- Apoie iniciativas voltadas à melhoria contínua, confiabilidade e qualidade do serviço.
Requisitos
- Formação técnica em eletrônica, elétrica, mecânica, área industrial, telecomunicações, tecnologia da informação ou disciplina relacionada.
- Pelo menos cinco anos de experiência em serviço de campo, manutenção técnica, solução de problemas, automação, equipamentos industriais ou suporte operacional.
- Experiência no suporte a equipamentos, sistemas e operações de clientes.
- Sólida capacidade comprovada em solução de problemas e diagnóstico técnico.
- Experiência com Microsoft Windows e Microsoft Office.
- Capacidade de avaliar problemas mecânicos, elétricos, de software e de aplicações.
- Conhecimento de monitoramento de sistemas, procedimentos de manutenção e documentação técnica.
- Conhecimentos de redes de computadores e solução de problemas de conectividade são desejáveis.
- Familiaridade com ferramentas de suporte de TI, incluindo FTP, SSH, PuTTY, SVN e soluções de acesso remoto, é desejável.
- Experiência em configuração e programação básica de PLC é desejável.
- Experiência em ambientes de bebidas, tabaco, combustíveis, manufatura, indústria ou laboratórios é desejável.