SICPA
SICPA
SICPA sviluppa soluzioni sicure di identificazione e autenticazione che contribuiscono a proteggere i documenti d’identità e le informazioni sensibili in diversi settori. Fondata nel 1927, l’azienda riunisce oltre 3.000 dipendenti di più di 80 nazionalità e offre opportunità professionali in un ambiente di lavoro dinamico e internazionale.

Tecnico di assistenza sul campo – Quito, Ecuador (In sede)

Fornisci supporto tecnico di Livello 2 per i sistemi di sicurezza e autenticazione SICPA a Quito. Installa, mantieni, calibra, monitora e risolvi i problemi delle apparecchiature e delle applicazioni dei clienti.

Descrizione

  • Fornisci supporto di Livello 2 per problematiche hardware, software e operative.
  • Indaga sugli incidenti e risolvili entro gli obiettivi di livello di servizio stabiliti.
  • Esegui la manutenzione preventiva programmata e le riparazioni correttive.
  • Installa, configura, mantieni e migliora sistemi e applicazioni.
  • Monitora i sistemi, risolvi i guasti ed esegui le calibrazioni di routine.
  • Mantieni aggiornati i registri tecnici e supporta le operazioni del centro riparazioni.
  • Pianifica gli interventi sul campo con i tecnici e il personale di supporto.
  • Coordina la gestione dei problemi tra il supporto di Livello 2 e quello di Livello 3.
  • Supporta le attività di implementazione, aggiornamento, test e convalida dei sistemi.
  • Segnala i problemi ad alto impatto e contribuisci alla risoluzione degli incidenti.
  • Monitora i risultati del servizio e contribuisci a migliorare i processi operativi.
  • Partecipa alla copertura di reperibilità e alla risposta alle emergenze quando necessario.
  • Fornisci assistenza tecnica in sede ai clienti e ai team operativi.
  • Condividi le tue competenze e contribuisci a sviluppare le capacità dei team locali.
  • Supporta iniziative incentrate sul miglioramento continuo, sull’affidabilità e sulla qualità del servizio.

Requisiti

  • Diploma tecnico in elettronica, elettrotecnica, meccanica, ambito industriale, telecomunicazioni, tecnologia dell’informazione o disciplina correlata.
  • Almeno cinque anni di esperienza nell’assistenza sul campo, nella manutenzione tecnica, nella risoluzione dei problemi, nell’automazione, nelle apparecchiature industriali o nel supporto operativo.
  • Esperienza nel supporto di apparecchiature, sistemi e operazioni dei clienti.
  • Comprovata capacità di risoluzione dei problemi e diagnosi tecnica.
  • Esperienza nell’utilizzo di Microsoft Windows e Microsoft Office.
  • Capacità di valutare problemi meccanici, elettrici, software e applicativi.
  • Conoscenza del monitoraggio dei sistemi, delle procedure di manutenzione e della documentazione tecnica.
  • È preferibile la conoscenza delle reti informatiche e della risoluzione dei problemi di connettività.
  • È preferibile la familiarità con gli strumenti di supporto IT, tra cui FTP, SSH, PuTTY, SVN e soluzioni di accesso remoto.
  • È preferibile l’esperienza nella configurazione e nella programmazione di base dei PLC.
  • È preferibile l’esperienza in contesti di produzione di bevande, tabacco, carburanti, manifattura, industria o laboratorio.

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