현장 서비스 기술자 – 키토, 에콰도르(현장 근무)
키토에서 SICPA 보안 및 인증 시스템에 대한 레벨 2 기술 지원을 제공합니다. 고객 장비와 애플리케이션의 설치, 유지보수, 교정, 모니터링 및 문제 해결을 담당합니다.
설명
- 하드웨어, 소프트웨어 및 운영 문제에 레벨 2 지원을 제공합니다.
- 인시던트를 조사하고 정해진 서비스 수준 목표 내에서 해결합니다.
- 예방 유지보수와 시정 수리를 일정에 따라 수행합니다.
- 시스템과 애플리케이션을 설치, 구성, 유지보수하고 개선합니다.
- 시스템을 모니터링하고 장애를 해결하며 정기 교정을 완료합니다.
- 기술 기록을 최신 상태로 유지하고 수리 센터 운영을 지원합니다.
- 기술자 및 지원 담당자와 현장 서비스 업무를 계획합니다.
- 레벨 2와 레벨 3 지원 간의 문제 처리를 조정합니다.
- 배포, 업그레이드, 테스트 및 시스템 검증을 지원합니다.
- 영향이 큰 문제를 에스컬레이션하고 인시던트 해결에 기여합니다.
- 서비스 결과를 추적하고 운영 프로세스 개선을 지원합니다.
- 필요한 경우 온콜 지원과 긴급 대응에 참여합니다.
- 고객과 운영 팀에 현장 기술 지원을 제공합니다.
- 전문 지식을 공유하고 현지 팀의 역량 개발을 지원합니다.
- 지속적인 개선, 신뢰성 및 서비스 품질에 중점을 둔 활동을 지원합니다.
지원 자격
- 전자, 전기, 기계, 산업, 통신, 정보기술 또는 관련 분야의 기술 학위를 보유해야 합니다.
- 현장 서비스, 기술 유지보수, 문제 해결, 자동화, 산업 장비 또는 운영 지원 분야에서 최소 5년의 경력을 보유해야 합니다.
- 장비, 시스템 및 고객 운영을 지원한 경험이 있어야 합니다.
- 문제 해결 및 기술 진단 역량을 입증해야 합니다.
- Microsoft Windows 및 Microsoft Office 사용 경험이 있어야 합니다.
- 기계, 전기, 소프트웨어 및 애플리케이션 문제를 평가할 수 있어야 합니다.
- 시스템 모니터링, 유지보수 절차 및 기술 문서에 대한 이해가 있어야 합니다.
- 컴퓨터 네트워크 및 연결 문제 해결 지식이 있으면 우대합니다.
- FTP, SSH, PuTTY, SVN 및 원격 액세스 솔루션을 포함한 IT 지원 도구에 익숙하면 우대합니다.
- PLC 구성 및 기초 프로그래밍 경험이 있으면 우대합니다.
- 음료, 담배, 연료, 제조, 산업 또는 실험실 환경에서의 경험이 있으면 우대합니다.