現場服務技術員 – 基多，厄瓜多（現場辦公）
在基多為 SICPA 安全與驗證系統提供第二級技術支援。負責客戶設備與應用程式的安裝、維護、校準、監控及故障排除。
說明
- 為硬體、軟體與營運問題提供第二級支援。
- 調查事件並在既定服務層級目標內解決問題。
- 執行排定的預防性維護與矯正性維修。
- 安裝、設定、維護及改進系統與應用程式。
- 監控系統、排除故障並完成例行校準。
- 維持技術紀錄最新，並協助維修中心營運。
- 與技術人員及支援人員規劃現場服務工作。
- 協調第二級與第三級支援之間的問題處理。
- 協助部署、升級、測試及系統驗證。
- 升級處理高影響問題並協助解決事件。
- 追蹤服務成果並協助改善營運流程。
- 視需要參與待命支援與緊急應變。
- 為客戶及營運團隊提供現場技術協助。
- 分享專業知識並協助培養當地團隊能力。
- 支援以持續改進、可靠性及服務品質為重點的計畫。
職位要求
- 持有電子、電氣、機械、工業、電信、資訊科技或相關科系的技術學位。
- 具備至少五年現場服務、技術維護、故障排除、自動化、工業設備或營運支援經驗。
- 具備支援設備、系統及客戶營運的經驗。
- 展現良好的故障排除與技術診斷能力。
- 具備使用 Microsoft Windows 與 Microsoft Office 的經驗。
- 能夠評估機械、電氣、軟體及應用程式問題。
- 了解系統監控、維護程序及技術文件。
- 具備電腦網路與連線故障排除知識者優先。
- 熟悉 FTP、SSH、PuTTY、SVN 及遠端存取解決方案等 IT 支援工具者優先。
- 具備 PLC 設定與基礎程式設計經驗者優先。
- 具備飲料、菸草、燃料、製造、工業或實驗室環境經驗者優先。