SICPA utvikler sikre løsninger for identifikasjon og autentisering som bidrar til å beskytte identitetsdokumenter og sensitiv informasjon på tvers av sektorer. Selskapet ble grunnlagt i 1927 og har over 3 000 medarbeidere fra mer enn 80 nasjonaliteter. SICPA tilbyr karrieremuligheter i et dynamisk og internasjonalt orientert arbeidsmiljø.
Feltservicetekniker – Quito, Ecuador (på stedet)
Lever teknisk brukerstøtte på nivå 2 for SICPA:s sikkerhets- og autentiseringssystemer i Quito. Installer, vedlikehold, kalibrer, overvåk og feilsøk kundeutstyr og applikasjoner.
Beskrivelse
- Lever støtte på nivå 2 for maskinvare, programvare og driftsrelaterte spørsmål.
- Undersøk hendelser og løs dem innen fastsatte servicenivåmål.
- Utfør planlagt forebyggende vedlikehold og korrigerende reparasjoner.
- Installer, konfigurer, vedlikehold og forbedre systemer og applikasjoner.
- Overvåk systemer, feilsøk problemer og gjennomfør rutinemessige kalibreringer.
- Hold tekniske registre oppdatert og bistå reparasjonssenterets drift.
- Planlegg feltservicearbeid sammen med teknikere og støttepersonell.
- Koordiner håndteringen av problemer mellom støtte på nivå 2 og nivå 3.
- Bistå ved utrullinger, oppgraderinger, testing og systemvalidering.
- Eskaler problemer med stor påvirkning og bidra til å løse hendelser.
- Følg opp serviceresultater og bidra til å forbedre driftsprosesser.
- Delta i beredskapsvakt og håndtering av nødsituasjoner ved behov.
- Lever teknisk bistand på stedet til kunder og driftsteam.
- Del ekspertise og bidra til å utvikle kompetansen i lokale team.
- Støtt initiativer med fokus på kontinuerlig forbedring, pålitelighet og servicekvalitet.
Krav
- Ha en teknisk grad innen elektronikk, elektroteknikk, maskinteknikk, industriteknikk, telekommunikasjon, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde.
- Ha minst fem års erfaring med feltservice, teknisk vedlikehold, feilsøking, automatisering, industriutstyr eller driftsstøtte.
- Erfaring med støtte til utstyr, systemer og kundedrift.
- Dokumenterte sterke ferdigheter innen feilsøking og teknisk diagnostikk.
- Erfaring med Microsoft Windows og Microsoft Office.
- Evne til å vurdere mekaniske, elektriske, programvare- og applikasjonsrelaterte problemer.
- Forståelse av systemovervåking, vedlikeholdsprosedyrer og teknisk dokumentasjon.
- Kunnskap om datanettverk og feilsøking av tilkoblinger er en fordel.
- Kjennskap til IT-støtteverktøy, inkludert FTP, SSH, PuTTY, SVN og løsninger for ekstern tilgang, er en fordel.
- Erfaring med PLC-konfigurasjon og grunnleggende programmering er en fordel.
- Erfaring fra drikkevare-, tobakks-, drivstoff-, produksjons-, industri- eller laboratoriemiljøer er en fordel.