United Way of Connecticut
United Way of Connecticut
United Way of Connecticut è un’organizzazione statale senza scopo di lucro che aiuta i residenti a orientarsi tra i servizi essenziali, trovare informazioni affidabili e accedere al sostegno della comunità. Attraverso il programma 211, l’organizzazione mette le persone in contatto con risorse come cibo, alloggio, assistenza all’infanzia e servizi di intervento precoce, offrendo anche interventi di prevenzione del suicidio e assistenza nelle situazioni di crisi. Sostiene le comunità del Connecticut durante le calamità naturali e altre emergenze fornendo indicazioni tempestive, e riunisce le organizzazioni United Way per rafforzare la collaborazione e sviluppare programmi che rispondano alle esigenze locali. Il suo lavoro comprende servizi informativi, servizi sanitari e sociali, risposta alle crisi e sviluppo della comunità.

Specialista del Centro di contatto per le crisi 211 (Ibrido)

Fornire supporto in situazioni di crisi tramite chiamate, messaggi e chat del servizio 211 per United Way of Connecticut. Ridurre l’intensità delle situazioni urgenti e mettere le persone in contatto con risorse di emergenza, salute comportamentale e della comunità.

Descrizione

  • Rispondere a chiamate, messaggi e chat di persone che stanno vivendo crisi emotive o di salute mentale
  • Offrire assistenza empatica utilizzando metodi di de-escalation consolidati
  • Indirizzare le persone verso operatori della comunità, équipe mobili per le crisi e servizi di emergenza
  • Registrare accuratamente le interazioni per favorire la continuità dell’assistenza
  • Collaborare con il team del centro di contatto per le crisi
  • Applicare protocolli e procedure di escalation consolidati
  • Lavorare principalmente nel primo turno, generalmente dalle 7:00 alle 15:00, con copertura occasionale del secondo turno in base alle esigenze operative
  • Partecipare alla formazione in sede dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30

Requisiti

  • Laurea e un anno di esperienza nei servizi alla persona
  • Formazione accademica o professionale in servizio sociale, psicologia, counseling o giustizia penale
  • Esperienza negli interventi in situazioni di crisi, nei servizi di salute mentale, nei rifugi o nelle linee di assistenza
  • Esperienza nel servizio clienti
  • Tirocini pertinenti possono essere considerati per i neolaureati
  • È preferibile esperienza nella gestione delle crisi
  • Disponibilità a lavorare nei giorni festivi o in caso di condizioni meteorologiche avverse quando necessario
  • È obbligatorio completare la valutazione applicabile della conoscenza dello spagnolo e/o del portoghese per poter beneficiare dell’indennità linguistica

Benefit

  • Indennità differenziale di 4,00 $ all’ora per le ore lavorate idonee
  • Dopo 90 giorni e il superamento di una valutazione, sono disponibili ulteriori 0,75 $ all’ora per la conoscenza di una lingua o 1,50 $ all’ora per la conoscenza sia dello spagnolo sia del portoghese
  • Formazione completa retribuita
  • Coaching e supervisione continui
  • Contributo del datore di lavoro del 5% al piano 401(k)
  • La maturazione delle ferie retribuite inizia immediatamente
  • 13 giorni festivi retribuiti all’anno
  • La copertura sanitaria include l’80% del premio e della franchigia del piano medico
  • Rimborso delle tasse universitarie dopo un anno
  • L’impiego idoneo conta ai fini del programma di condono dei prestiti studenteschi per il servizio pubblico
  • Dopo la formazione, orario ibrido con quattro giorni da remoto e un giorno in ufficio
  • Cultura lavorativa solidale, inclusiva e orientata alla missione
  • Le pratiche sul posto di lavoro pongono l’accento sul benessere dei dipendenti e sulla consapevolezza della fatica da compassione

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