United Way of Connecticut državna je neprofitna organizacija koja stanovnicima pomaže da se snađu u osnovnim uslugama, pronađu pouzdane informacije i povežu s podrškom zajednice. Putem programa 211 organizacija povezuje ljude s resursima poput hrane, smještaja, skrbi za djecu i usluga rane intervencije, a pruža i intervenciju u slučaju suicidalnog rizika te kriznu pomoć. Podržava zajednice u Connecticutu tijekom prirodnih katastrofa i drugih izvanrednih situacija dijeljenjem pravodobnih smjernica te povezuje organizacije United Way kako bi ojačala suradnju i razvila programe koji odgovaraju lokalnim potrebama. Njezin rad obuhvaća informacijske usluge, zdravstvene i socijalne usluge, odgovor na krizne situacije i razvoj zajednice.
Specijalist kontakt centra za krizne situacije 211 (hibridni rad)
Pružajte kriznu podršku putem poziva, tekstualnih poruka i chatova na liniji 211 za organizaciju United Way of Connecticut. Smirujte hitne situacije i povezujte ljude s hitnim službama, uslugama za mentalno zdravlje i resursima u zajednici.
Opis
- Odgovarajte na pozive, tekstualne poruke i chatove osoba koje proživljavaju emocionalne ili psihičke krize
- Pružajte suosjećajnu pomoć koristeći utvrđene metode deeskalacije
- Upućujte osobe pružateljima usluga u zajednici, mobilnim kriznim timovima i hitnim službama
- Točno bilježite interakcije kako biste podržali kontinuitet skrbi
- Surađujte s timom kontaktnog centra za krizne situacije
- Primjenjujte utvrđene protokole i postupke eskalacije
- Radite uglavnom u prvoj smjeni, najčešće od 7:00 do 15:00, uz povremeno pokrivanje druge smjene ovisno o operativnim potrebama
- Pohađajte obuku na lokaciji od ponedjeljka do petka od 8:00 do 16:30
Zahtjevi
- Preddiplomski ili diplomski stupanj i jedna godina iskustva u pružanju socijalnih usluga
- Akademsko ili profesionalno obrazovanje iz socijalnog rada, psihologije, savjetovanja ili kaznenog pravosuđa
- Iskustvo u kriznim intervencijama, uslugama za mentalno zdravlje, skloništima ili telefonskim linijama za pomoć
- Iskustvo u korisničkoj podršci
- Relevantna stručna praksa može se priznati nedavnim diplomantima
- Iskustvo u odgovoru na krizne situacije je poželjno
- Spremnost na rad praznicima ili tijekom nepovoljnih vremenskih uvjeta kada je to potrebno
- Za ostvarivanje jezičnog dodatka potrebno je završiti odgovarajuću procjenu znanja španjolskog i/ili portugalskog jezika
Pogodnosti
- Dodatak od 4,00 USD po satu za prihvatljive odrađene sate
- Nakon 90 dana i uspješne procjene dostupno je dodatnih 0,75 USD po satu za znanje jednog jezika ili 1,50 USD po satu za znanje i španjolskog i portugalskog jezika
- Plaćena sveobuhvatna obuka
- Kontinuirani coaching i stručni nadzor
- Doprinos poslodavca u program 401(k) iznosi 5 %
- Plaćeni dopust počinje se obračunavati odmah
- 13 plaćenih blagdana godišnje
- Zdravstveno osiguranje pokriva 80 % premije i franšize medicinskog plana
- Naknada troškova školarine nakon jedne godine
- Prihvatljivo zaposlenje uračunava se u program oprosta studentskih zajmova za javne službe
- Nakon obuke hibridni raspored s četiri dana rada na daljinu i jednim danom rada u uredu
- Podržavajuća, uključiva i misijski usmjerena radna kultura
- Radne prakse naglašavaju dobrobit zaposlenika i osviještenost o suosjećajnom umoru