United Way of Connecticut es una organización estatal sin fines de lucro que ayuda a los residentes a orientarse entre los servicios esenciales, encontrar información confiable y conectarse con el apoyo de la comunidad. A través de su programa 211, la organización pone a las personas en contacto con recursos como alimentos, alojamiento, cuidado infantil y servicios de intervención temprana, además de brindar intervención ante el suicidio y asistencia en situaciones de crisis. Apoya a las comunidades de Connecticut durante desastres naturales y otras emergencias mediante la difusión de orientación oportuna, y reúne a distintas organizaciones United Way para fortalecer la colaboración y desarrollar programas que respondan a las necesidades locales. Su labor abarca los servicios de información, los servicios sociales y de salud, la respuesta ante crisis y el desarrollo comunitario.
Especialista del Centro de Contacto de Crisis 211 (Híbrido)
Brinda apoyo en situaciones de crisis mediante llamadas, mensajes de texto y chats del servicio 211 para United Way of Connecticut. Ayuda a desescalar situaciones urgentes y conecta a las personas con recursos de emergencia, salud conductual y la comunidad.
Descripción
- Responder a llamadas, mensajes de texto y chats de personas que atraviesan crisis emocionales o de salud mental
- Ofrecer asistencia compasiva mediante métodos establecidos de desescalada
- Referir a las personas a proveedores comunitarios, equipos móviles de crisis y servicios de emergencia
- Registrar las interacciones con precisión para favorecer la continuidad de la atención
- Trabajar en colaboración con el equipo del centro de contacto de crisis
- Aplicar protocolos y procedimientos de escalamiento establecidos
- Trabajar principalmente en el primer turno, generalmente de 7:00 a. m. a 3:00 p. m., con cobertura ocasional del segundo turno según las necesidades operativas
- Asistir a la capacitación presencial de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
Requisitos
- Título universitario de grado y un año de experiencia en servicios humanos
- Formación académica o profesional en trabajo social, psicología, consejería o justicia penal
- Experiencia en intervención en crisis, servicios de salud mental, refugios o líneas de ayuda
- Experiencia en atención al cliente
- Las pasantías pertinentes pueden ser válidas para recién graduados
- Se prefiere experiencia en respuesta a crisis
- Disponibilidad para trabajar en días festivos o durante condiciones meteorológicas adversas cuando sea necesario
- Es obligatorio completar la evaluación de dominio aplicable de español y/o portugués para poder optar al diferencial por idioma
Beneficios
- Diferencial de $4.00 por hora por las horas trabajadas que cumplan los requisitos
- Después de 90 días y tras una evaluación satisfactoria, se ofrecen $0.75 adicionales por hora por dominio de un idioma o $1.50 por hora por dominio tanto del español como del portugués
- Capacitación integral remunerada
- Coaching y supervisión continuos
- Contribución del empleador del 5% al plan 401(k)
- La acumulación de tiempo libre remunerado comienza de inmediato
- 13 días festivos remunerados al año
- La cobertura de salud incluye el 80% de la prima y el deducible del plan médico
- Reembolso de matrícula después de un año
- El empleo elegible cuenta para la condonación de préstamos estudiantiles por servicio público
- Después de la capacitación, un horario híbrido con cuatro días remotos y un día en la oficina
- Cultura laboral solidaria, inclusiva y enfocada en la misión
- Las prácticas laborales enfatizan el bienestar de los empleados y la concientización sobre la fatiga por compasión