A United Way of Connecticut é uma organização estadual sem fins lucrativos que ajuda os moradores a encontrar serviços essenciais, informações confiáveis e apoio comunitário. Por meio de seu programa 211, a organização conecta as pessoas a recursos como alimentos, abrigo, cuidados infantis e serviços de intervenção precoce, além de oferecer intervenção em casos de suicídio e assistência em situações de crise. A organização apoia as comunidades de Connecticut durante desastres naturais e outras emergências, compartilhando orientações oportunas, e reúne organizações United Way para fortalecer a colaboração e desenvolver programas que atendam às necessidades locais. Seu trabalho abrange serviços de informação, serviços de saúde e assistência social, resposta a crises e desenvolvimento comunitário.
Especialista do Centro de Contatos de Crise 211 (Híbrido)
Ofereça suporte em situações de crise por meio de ligações, mensagens de texto e chats do 211 para a United Way of Connecticut. Ajude a desescalar situações urgentes e conecte as pessoas a recursos de emergência, saúde comportamental e da comunidade.
Descrição
- Atender ligações, mensagens de texto e chats de pessoas que vivenciam crises emocionais ou de saúde mental
- Oferecer assistência compassiva usando métodos estabelecidos de desescalada
- Encaminhar as pessoas a prestadores comunitários, equipes móveis de crise e serviços de emergência
- Registrar as interações com precisão para apoiar a continuidade do atendimento
- Trabalhar em colaboração com a equipe do centro de contatos de crise
- Aplicar protocolos e procedimentos de escalonamento estabelecidos
- Trabalhar principalmente no primeiro turno, geralmente das 7h às 15h, com cobertura ocasional do segundo turno conforme as necessidades operacionais
- Participar de treinamento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30
Requisitos
- Bacharelado e um ano de experiência em serviços humanos
- Formação acadêmica ou profissional em serviço social, psicologia, aconselhamento ou justiça criminal
- Experiência com intervenção em crises, serviços de saúde mental, abrigos ou linhas de atendimento
- Experiência em atendimento ao cliente
- Estágios relevantes podem ser considerados para recém-formados
- Experiência em resposta a crises é preferencial
- Disponibilidade para trabalhar em feriados ou durante condições climáticas adversas quando necessário
- É obrigatória a conclusão da avaliação aplicável de proficiência em espanhol e/ou português para se qualificar ao adicional por idioma
Benefícios
- Adicional de US$ 4,00 por hora para horas trabalhadas elegíveis
- Após 90 dias e uma avaliação bem-sucedida, há um adicional de US$ 0,75 por hora para proficiência em um idioma ou de US$ 1,50 por hora para proficiência em espanhol e português
- Treinamento abrangente remunerado
- Acompanhamento e supervisão contínuos
- Contribuição patronal de 5% para o plano 401(k)
- A acumulação de folga remunerada começa imediatamente
- 13 feriados remunerados por ano
- A cobertura de saúde inclui 80% do prêmio e da franquia do plano médico
- Reembolso de mensalidades após um ano
- O emprego elegível conta para o perdão de empréstimos estudantis por serviço público
- Após o treinamento, horário híbrido com quatro dias remotos e um dia no escritório
- Cultura de trabalho acolhedora, inclusiva e focada na missão
- As práticas de trabalho enfatizam o bem-estar dos funcionários e a conscientização sobre a fadiga por compaixão