United Way of Connecticut — общештатная некоммерческая организация, помогающая жителям ориентироваться в основных услугах, находить достоверную информацию и получать поддержку сообщества. Через свою программу 211 организация связывает людей с такими ресурсами, как продовольствие, жильё, услуги по уходу за детьми и службы раннего вмешательства, а также оказывает помощь в предотвращении самоубийств и кризисных ситуациях. Она поддерживает сообщества Коннектикута во время стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, предоставляя своевременные рекомендации, а также объединяет организации United Way для укрепления сотрудничества и разработки программ, отвечающих местным потребностям. Деятельность организации охватывает информационные услуги, здравоохранение и социальные услуги, реагирование на кризисы и развитие сообществ.
Специалист контактного центра кризисной помощи 211 (гибридный формат)
Оказывайте кризисную помощь через звонки, текстовые сообщения и чаты службы 211 для United Way of Connecticut. Помогайте разрешать острые ситуации и связывайте людей со службами экстренной помощи, ресурсами в сфере психического здоровья и общественными организациями.
Описание
- Отвечайте на звонки, текстовые сообщения и чаты от людей, переживающих эмоциональные кризисы или кризисы психического здоровья
- Оказывайте чуткую помощь, используя установленные методы деэскалации
- Направляйте людей к общественным поставщикам услуг, мобильным кризисным бригадам и службам экстренной помощи
- Точно регистрируйте обращения для обеспечения преемственности помощи
- Работайте совместно с командой контактного центра кризисной помощи
- Применяйте установленные протоколы и процедуры эскалации
- Работайте преимущественно в первую смену, обычно с 7:00 до 15:00, с периодическим покрытием второй смены в зависимости от операционных потребностей
- Проходите очное обучение с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:30
Требования
- Степень бакалавра и один год опыта работы в сфере социальных услуг
- Образование или профессиональный опыт в области социальной работы, психологии, консультирования или уголовного правосудия
- Опыт кризисного вмешательства, работы в сфере психического здоровья, приютах или на горячих линиях
- Опыт работы с клиентами
- Соответствующая стажировка может засчитываться для недавних выпускников
- Опыт реагирования на кризисные ситуации приветствуется
- Готовность работать в праздничные дни или в неблагоприятных погодных условиях при необходимости
- Для получения языковой надбавки необходимо пройти соответствующую оценку владения испанским и/или португальским языком
Преимущества
- Доплата 4,00 доллара в час за подходящие часы работы
- После 90 дней работы и успешной оценки предусмотрена дополнительная доплата 0,75 доллара в час за владение одним языком или 1,50 доллара в час за владение испанским и португальским языками
- Оплачиваемое комплексное обучение
- Регулярное наставничество и супервизия
- Взнос работодателя в план 401(k) в размере 5%
- Оплачиваемый отпуск начинает накапливаться с первого дня
- 13 оплачиваемых праздничных дней в год
- Медицинская страховка покрывает 80% страховой премии и франшизы по медицинскому плану
- Компенсация расходов на обучение после одного года работы
- Подходящая занятость засчитывается для участия в программе списания студенческих кредитов за государственную службу
- После обучения — гибридный график: четыре удалённых дня и один день в офисе
- Поддерживающая, инклюзивная культура работы, ориентированная на миссию
- Рабочие практики уделяют особое внимание благополучию сотрудников и профилактике усталости от сострадания