United Way of Connecticut — загальнодержавна неприбуткова організація, яка допомагає мешканцям орієнтуватися в основних послугах, знаходити достовірну інформацію та отримувати підтримку громади. Через свою програму 211 організація з’єднує людей із такими ресурсами, як харчування, житло, догляд за дітьми та послуги раннього втручання, а також надає допомогу в запобіганні самогубствам і під час криз. Вона підтримує громади Коннектикуту під час стихійних лих та інших надзвичайних ситуацій, поширюючи своєчасні рекомендації, а також об’єднує організації United Way для посилення співпраці й розроблення програм, що відповідають місцевим потребам. Діяльність організації охоплює інформаційні послуги, охорону здоров’я та соціальні послуги, реагування на кризи й розвиток громад.
Спеціаліст контактного центру кризової допомоги 211 (гібридний формат)
Надавайте кризову підтримку через дзвінки, текстові повідомлення та чати служби 211 для United Way of Connecticut. Допомагайте врегульовувати невідкладні ситуації та з’єднувати людей із екстреними службами, ресурсами у сфері психічного здоров’я й громадськими організаціями.
Опис
- Відповідайте на дзвінки, текстові повідомлення та чати від людей, які переживають емоційні кризи або кризи психічного здоров’я
- Надавайте співчутливу допомогу, використовуючи встановлені методи деескалації
- Спрямовуйте людей до громадських постачальників послуг, мобільних кризових бригад та екстрених служб
- Точно реєструйте звернення для забезпечення безперервності допомоги
- Співпрацюйте з командою контактного центру кризової допомоги
- Застосовуйте встановлені протоколи та процедури ескалації
- Працюйте переважно в першу зміну, зазвичай з 7:00 до 15:00, із періодичним покриттям другої зміни відповідно до операційних потреб
- Проходьте очне навчання з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:30
Вимоги
- Ступінь бакалавра та один рік досвіду роботи у сфері соціальних послуг
- Освітній або професійний досвід у сфері соціальної роботи, психології, консультування або кримінального правосуддя
- Досвід кризового втручання, роботи у сфері психічного здоров’я, притулках або на гарячих лініях
- Досвід роботи з клієнтами
- Відповідне стажування може зараховуватися для недавніх випускників
- Досвід реагування на кризові ситуації бажаний
- Готовність працювати у святкові дні або за несприятливих погодних умов, якщо це необхідно
- Для отримання мовної надбавки необхідно пройти відповідне оцінювання рівня володіння іспанською та/або португальською мовами
Переваги
- Доплата 4,00 долара за годину за відповідні відпрацьовані години
- Після 90 днів роботи та успішного оцінювання передбачена додаткова доплата 0,75 долара за годину за володіння однією мовою або 1,50 долара за годину за володіння іспанською та португальською мовами
- Оплачуване комплексне навчання
- Постійний коучинг і супервізія
- Внесок роботодавця до плану 401(k) у розмірі 5%
- Оплачувана відпустка починає накопичуватися одразу
- 13 оплачуваних святкових днів на рік
- Медичне страхування покриває 80% страхової премії та франшизи за медичним планом
- Відшкодування витрат на навчання після одного року роботи
- Відповідна зайнятість зараховується для участі в програмі списання студентських позик за державну службу
- Після навчання — гібридний графік: чотири віддалені дні та один день в офісі
- Підтримувальна, інклюзивна культура роботи, орієнтована на місію
- Робочі практики приділяють увагу добробуту працівників і запобіганню втомі від співпереживання