United Way of Connecticut
United Way of Connecticut
United Way of Connecticut est une organisation à but non lucratif présente dans tout l’État, qui aide les habitants à s’orienter parmi les services essentiels, à trouver des informations fiables et à accéder au soutien de la communauté. Grâce à son programme 211, l’organisation met les personnes en relation avec des ressources telles que l’aide alimentaire, l’hébergement, la garde d’enfants et les services d’intervention précoce, tout en fournissant une intervention en prévention du suicide et une assistance en situation de crise. Elle soutient les communautés du Connecticut lors de catastrophes naturelles et d’autres urgences en diffusant des conseils actualisés, et réunit les organisations United Way afin de renforcer la collaboration et de développer des programmes adaptés aux besoins locaux. Ses activités couvrent les services d’information, les services de santé et les services sociaux, la réponse aux crises et le développement communautaire.

Spécialiste du Centre de contact de crise 211 (Hybride)

Fournir un soutien en situation de crise par téléphone, SMS et chat via le service 211 de United Way of Connecticut. Désamorcer les situations urgentes et orienter les personnes vers des ressources d’urgence, de santé comportementale et communautaires.

Description

  • Répondre aux appels, SMS et chats de personnes confrontées à des crises émotionnelles ou de santé mentale
  • Offrir une assistance bienveillante au moyen de méthodes de désescalade établies
  • Orienter les personnes vers des prestataires communautaires, des équipes mobiles de crise et des services d’urgence
  • Consigner les interactions avec précision afin de favoriser la continuité des soins
  • Travailler en collaboration avec l’équipe du centre de contact de crise
  • Appliquer les protocoles et procédures d’escalade établis
  • Travailler principalement en première équipe, généralement de 7 h à 15 h, avec une couverture occasionnelle de la deuxième équipe selon les besoins opérationnels
  • Participer à une formation sur site du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30

Exigences

  • Diplôme de licence et un an d’expérience dans les services à la personne
  • Formation universitaire ou professionnelle en travail social, psychologie, conseil ou justice pénale
  • Expérience en intervention de crise, services de santé mentale, refuges ou lignes d’assistance
  • Expérience en service à la clientèle
  • Les stages pertinents peuvent être pris en compte pour les jeunes diplômés
  • Une expérience en réponse aux crises est souhaitée
  • Disponibilité pour travailler les jours fériés ou par mauvais temps lorsque nécessaire
  • La réussite de l’évaluation applicable de compétence en espagnol et/ou en portugais est obligatoire pour pouvoir bénéficier de la prime linguistique

Avantages

  • Prime de 4,00 $ par heure pour les heures travaillées admissibles
  • Après 90 jours et une évaluation réussie, une prime supplémentaire de 0,75 $ par heure est offerte pour la maîtrise d’une langue, ou de 1,50 $ par heure pour la maîtrise de l’espagnol et du portugais
  • Formation complète rémunérée
  • Accompagnement et supervision continus
  • Contribution de l’employeur de 5 % au régime 401(k)
  • L’acquisition des congés payés commence immédiatement
  • 13 jours fériés payés par an
  • La couverture santé comprend 80 % de la prime et de la franchise du régime médical
  • Remboursement des frais de scolarité après un an
  • L’emploi admissible compte pour le programme d’exonération des prêts étudiants liés au service public
  • Après la formation, un horaire hybride avec quatre jours à distance et un jour au bureau
  • Culture de travail bienveillante, inclusive et axée sur la mission
  • Les pratiques de travail mettent l’accent sur le bien-être des employés et la sensibilisation à la fatigue compassionnelle

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