United Way of Connecticut ist eine landesweit tätige gemeinnützige Organisation, die Einwohnerinnen und Einwohner dabei unterstützt, wichtige Dienstleistungen zu finden, verlässliche Informationen zu erhalten und mit Hilfsangeboten in ihrer Gemeinschaft in Kontakt zu kommen. Über das 211-Programm vermittelt die Organisation den Zugang zu Ressourcen wie Lebensmitteln, Unterkünften, Kinderbetreuung und Angeboten zur Frühförderung und leistet zugleich Suizidprävention sowie Krisenhilfe. Bei Naturkatastrophen und anderen Notfällen unterstützt sie die Gemeinden in Connecticut mit aktuellen Informationen und Handlungsempfehlungen. Außerdem bringt sie die United Ways zusammen, um die Zusammenarbeit zu stärken und Programme zu entwickeln, die auf lokale Bedürfnisse eingehen. Die Arbeit der Organisation umfasst Informationsdienste, Gesundheits- und Sozialangebote, Krisenhilfe und Gemeindeentwicklung.
Spezialist für das 211-Krisenkontaktzentrum (Hybrid)
Leisten Sie über 211-Anrufe, SMS und Chats Krisenhilfe für United Way of Connecticut. Entschärfen Sie akute Situationen und vermitteln Sie Menschen an Notfall-, verhaltensmedizinische und gemeindenahe Angebote.
Beschreibung
- Beantworten Sie Anrufe, SMS und Chats von Menschen in emotionalen oder psychischen Krisen
- Bieten Sie einfühlsame Unterstützung mithilfe etablierter Deeskalationsmethoden
- Vermitteln Sie Betroffene an gemeindenahe Anbieter, mobile Krisenteams und Notdienste
- Dokumentieren Sie Interaktionen sorgfältig, um eine kontinuierliche Betreuung zu unterstützen
- Arbeiten Sie eng mit dem Team des Krisenkontaktzentrums zusammen
- Wenden Sie etablierte Protokolle und Eskalationsverfahren an
- Arbeiten Sie überwiegend in der ersten Schicht, in der Regel von 7:00 bis 15:00 Uhr, mit gelegentlicher Abdeckung der zweiten Schicht je nach betrieblichen Anforderungen
- Nehmen Sie montags bis freitags von 8:00 bis 16:30 Uhr an einer Schulung vor Ort teil
Anforderungen
- Bachelorabschluss und ein Jahr Berufserfahrung im Bereich soziale Dienstleistungen
- Akademischer oder beruflicher Hintergrund in Sozialarbeit, Psychologie, Beratung oder Strafjustiz
- Erfahrung mit Krisenintervention, psychiatrischen Angeboten, Notunterkünften oder Krisentelefonen
- Erfahrung im Kundenservice
- Einschlägige Praktika können bei kürzlich graduierten Bewerberinnen und Bewerbern angerechnet werden
- Erfahrung in der Krisenhilfe ist wünschenswert
- Bereitschaft, bei Bedarf an Feiertagen oder bei schwierigen Wetterbedingungen zu arbeiten
- Zum Anspruch auf den Sprachzuschlag ist der entsprechende Spanisch- und/oder Portugiesisch-Kompetenztest erfolgreich abzulegen
Zusatzleistungen
- Schichtzulage von 4,00 USD pro Stunde für berechtigte Arbeitszeiten
- Nach 90 Tagen und erfolgreicher Prüfung sind zusätzlich 0,75 USD pro Stunde für Kenntnisse in einer Sprache oder 1,50 USD pro Stunde für Kenntnisse in Spanisch und Portugiesisch möglich
- Bezahlte umfassende Einarbeitung
- Laufendes Coaching und Supervision
- Arbeitgeberbeitrag von 5 % zu einem 401(k)-Plan
- Bezahlte Freistellung wird ab dem ersten Tag angesammelt
- 13 bezahlte Feiertage pro Jahr
- Die Krankenversicherung umfasst 80 % der Prämie und des Selbstbehalts des medizinischen Plans
- Erstattung von Studiengebühren nach einem Jahr
- Eine anspruchsberechtigte Beschäftigung wird für den Erlass von Studiendarlehen im öffentlichen Dienst angerechnet
- Nach der Einarbeitung ein hybrides Arbeitsmodell mit vier Tagen im Homeoffice und einem Tag im Büro
- Unterstützende, inklusive und missionsorientierte Arbeitskultur
- Die Arbeitsbedingungen legen Wert auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden und auf den bewussten Umgang mit Mitgefühlserschöpfung