United Way of Connecticut je celoštátna nezisková organizácia, ktorá pomáha obyvateľom orientovať sa v základných službách, získavať spoľahlivé informácie a prepájať sa s podporou komunity. Prostredníctvom programu 211 organizácia spája ľudí so zdrojmi, ako sú potraviny, prístrešie, starostlivosť o deti a služby včasnej intervencie, a zároveň poskytuje intervenciu pri riziku samovraždy a krízovú pomoc. Podporuje komunity v Connecticute počas prírodných katastrof a iných mimoriadnych udalostí poskytovaním aktuálnych odporúčaní, pričom prepája organizácie United Way s cieľom posilniť spoluprácu a rozvíjať programy reagujúce na miestne potreby. Jej činnosť zahŕňa informačné služby, zdravotné a sociálne služby, krízovú reakciu a rozvoj komunít.
Špecialista kontaktného centra krízovej linky 211 (hybridná práca)
Poskytujte krízovú podporu prostredníctvom hovorov, textových správ a chatov na linke 211 pre organizáciu United Way of Connecticut. Pomáhajte upokojovať naliehavé situácie a prepájajte ľudí s núdzovými, behaviorálnymi zdravotnými a komunitnými zdrojmi.
Popis
- Reagujte na hovory, textové správy a chaty od ľudí, ktorí prežívajú emocionálnu alebo duševnú krízu
- Poskytujte empatickú pomoc s využitím zavedených metód deeskalácie
- Odporúčajte jednotlivcov komunitným poskytovateľom, mobilným krízovým tímom a záchranným službám
- Presne zaznamenávajte interakcie na podporu kontinuity starostlivosti
- Spolupracujte s tímom kontaktného centra krízovej linky
- Uplatňujte zavedené protokoly a postupy eskalácie
- Pracujte prevažne v prvej zmene, zvyčajne od 7:00 do 15:00, s príležitostným pokrytím druhej zmeny podľa prevádzkových potrieb
- Zúčastňujte sa školenia na pracovisku od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 16:30
Požiadavky
- Bakalársky titul a jeden rok praxe v oblasti sociálnych služieb
- Akademické alebo profesionálne vzdelanie v odbore sociálna práca, psychológia, poradenstvo alebo trestné právo
- Skúsenosti s krízovou intervenciou, službami v oblasti duševného zdravia, útulkami alebo krízovými linkami
- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb
- Relevantná stáž môže byť uznaná u čerstvých absolventov
- Skúsenosti s reakciou na krízové situácie sú výhodou
- V prípade potreby ochota pracovať počas sviatkov alebo nepriaznivého počasia
- Na získanie príplatku za jazykové znalosti je potrebné absolvovať príslušné hodnotenie znalosti španielčiny a/alebo portugalčiny
Benefity
- Príplatok 4,00 USD za hodinu za oprávnené odpracované hodiny
- Po 90 dňoch a úspešnom hodnotení je k dispozícii dodatočný príplatok 0,75 USD za hodinu za znalosť jedného jazyka alebo 1,50 USD za hodinu za znalosť španielčiny aj portugalčiny
- Platené komplexné školenie
- Priebežný koučing a odborný dohľad
- Príspevok zamestnávateľa do programu 401(k) vo výške 5 %
- Platené voľno sa začína nabiehať okamžite
- 13 platených sviatkov ročne
- Zdravotné poistenie pokrýva 80 % poistného a spoluúčasti zdravotného plánu
- Preplácanie školného po jednom roku
- Oprávnené zamestnanie sa započítava do programu odpustenia študentských pôžičiek za verejnú službu
- Po školení hybridný pracovný režim so štyrmi dňami práce na diaľku a jedným dňom v kancelárii
- Podporná, inkluzívna a na poslanie zameraná pracovná kultúra
- Pracovné postupy kladú dôraz na pohodu zamestnancov a informovanosť o únave zo súcitu