Flai
Flai
Flai sviluppa software di intelligenza artificiale per classificare ed elaborare grandi set di dati LiDAR e nuvole di punti. La sua piattaforma combina classificatori preaddestrati e personalizzati con un kit di strumenti modulare che comprende più di 40 processori, aiutando gli utenti a creare output raster e vettoriali a partire da dati di rilievi aerei, UAV e mobili. Un visualizzatore 3D online supporta l’analisi visiva, mentre le opzioni di distribuzione SaaS e self-hosted si adattano ai flussi di lavoro nella silvicoltura, nell’ispezione delle linee elettriche, nell’attività mineraria e nella mappatura di aree estese. Il team di Flai si concentra sulla riduzione dell’elaborazione manuale, così che i team di rilevamento e geospaziali possano trasformare dati LiDAR non strutturati in informazioni utilizzabili.

Responsabile del successo dei clienti - Da remoto in Florida

Guida l'onboarding, l'adozione, la fidelizzazione e l'espansione dei clienti per la piattaforma di comunicazioni basata sull'IA di Flai, al servizio delle concessionarie automobilistiche in tutta la Florida.

Descrizione

  • Gestire l'onboarding e l'implementazione dei clienti dal kickoff alla messa in produzione per singole concessionarie e gruppi di concessionarie
  • Coordinare le tempistiche di implementazione, le integrazioni, la formazione e l'esecuzione il giorno del lancio
  • Aumentare l'adozione del prodotto e monitorare risultati come la cattura delle chiamate perse, il tasso di appuntamenti fissati, il tempo di risposta, il tasso di presenza agli appuntamenti e la fidelizzazione
  • Costruire relazioni con i responsabili delle concessionarie, inclusi direttori generali, direttori generali delle vendite, direttori delle operazioni fisse, responsabili dell'assistenza e responsabili BDC
  • Guidare i check-in settimanali, le revisioni del lancio e le revisioni trimestrali dell'attività
  • Mantenere la responsabilità sulle metriche dei clienti, sugli impegni e sui prossimi passi
  • Gestire il triage delle escalation e collaborare con i team di prodotto e ingegneria per risolvere i problemi
  • Erogare e migliorare continuamente i processi di onboarding, formazione, rinnovo e assistenza
  • Favorire la fidelizzazione e la crescita attraverso implementazioni su più sedi, nuovi casi d'uso e l'aumento del volume dei clienti
  • Trasformare il feedback delle concessionarie in insight per il prodotto, individuare schemi ricorrenti e contribuire alla futura direzione del prodotto

Requisiti

  • È necessario risiedere in Florida
  • Disponibilità a viaggiare regolarmente presso le concessionarie clienti in tutta la Florida
  • Esperienza nella gestione di un portafoglio clienti e nel miglioramento dell'adozione e della fidelizzazione in un ambiente dinamico
  • Esperienza a contatto con i clienti presso un'azienda B2B SaaS in fase iniziale
  • Comunicazione chiara, sicura e organizzata con i clienti delle concessionarie
  • Solide capacità di facilitazione, formazione dei team e follow-up scritto
  • Gestione costante del CRM, incluse note, attività e piani account accurati
  • Capacità di seguire attentamente i processi e gestire gli account con una forte disciplina operativa
  • Capacità di costruire relazioni autentiche con i clienti e dare priorità ai loro risultati
  • Elevato senso di responsabilità e perseveranza nel follow-up
  • Disponibilità a lavorare in un'azienda in fase iniziale con processi in evoluzione
  • L'esperienza con gli ecosistemi tecnologici delle concessionarie, inclusi sistemi DMS/CRM, strumenti di pianificazione, tracciamento delle chiamate e flussi di lavoro BDC, costituisce un vantaggio
  • L'esperienza nell'ampliare l'onboarding per gruppi di concessionarie con più sedi costituisce un vantaggio
  • La familiarità nel coordinare attività tecniche leggere relative a integrazioni, mappatura dei dati e risoluzione dei problemi costituisce un vantaggio
  • L'esperienza nella guida di revisioni trimestrali dell'attività collegate a KPI delle concessionarie come numero di ordini di riparazione, appuntamenti, CSI e fidelizzazione costituisce un vantaggio

Benefit

  • Partecipazione azionaria
  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
  • Ferie retribuite flessibili
  • Un team piccolo, basato sulla fiducia e dinamico, concentrato sulla costruzione condivisa di un prodotto concreto

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