Flai mengembangkan perangkat lunak AI untuk mengklasifikasikan dan memproses kumpulan data LiDAR serta point cloud berukuran besar. Platformnya menggabungkan pengklasifikasi yang telah dilatih sebelumnya dan pengklasifikasi khusus dengan perangkat modular yang terdiri dari lebih dari 40 prosesor, sehingga membantu pengguna membuat keluaran raster dan vektor dari data survei udara, UAV, dan seluler. Penampil 3D daring mendukung analisis visual, sementara opsi penerapan SaaS dan mandiri sesuai untuk alur kerja di bidang kehutanan, inspeksi jaringan listrik, pertambangan, dan pemetaan wilayah luas. Tim Flai berfokus mengurangi pemrosesan manual agar tim survei dan geospasial dapat mengubah data LiDAR yang tidak terstruktur menjadi wawasan yang dapat digunakan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di Florida
Memimpin orientasi, adopsi, retensi, dan ekspansi pelanggan untuk platform komunikasi AI Flai yang melayani dealer mobil di seluruh Florida.
Deskripsi
- Mengelola orientasi dan peluncuran pelanggan dari pertemuan awal hingga siaran langsung untuk dealer individual dan grup dealer
- Mengoordinasikan jadwal implementasi, integrasi, pelatihan, dan pelaksanaan pada hari peluncuran
- Meningkatkan adopsi produk dan melacak hasil seperti penangkapan panggilan tak terjawab, tingkat penetapan janji temu, waktu respons, tingkat kehadiran, dan retensi
- Membangun hubungan dengan para pemimpin dealer, termasuk GM, GSM, Direktur Fixed Ops, Manajer Servis, dan Manajer BDC
- Memimpin pertemuan mingguan, tinjauan peluncuran, dan tinjauan bisnis triwulanan
- Memegang tanggung jawab atas metrik pelanggan, komitmen, dan langkah selanjutnya
- Menangani eskalasi awal dan bekerja sama dengan tim produk serta teknik untuk menyelesaikan masalah
- Menyediakan dan terus menyempurnakan proses orientasi, pelatihan, perpanjangan, dan dukungan
- Mendorong retensi dan pertumbuhan melalui peluncuran ke banyak lokasi dealer, kasus penggunaan baru, dan peningkatan volume pelanggan
- Mengubah masukan dealer menjadi wawasan produk, mengidentifikasi pola berulang, dan berkontribusi pada arah produk di masa depan
Persyaratan
- Harus berdomisili di Florida
- Bersedia bepergian secara rutin ke dealer pelanggan di seluruh Florida
- Berpengalaman mengelola portofolio pelanggan serta meningkatkan adopsi dan retensi dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Memiliki pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan di perusahaan B2B SaaS tahap awal
- Mampu berkomunikasi dengan jelas, percaya diri, dan terorganisasi dengan pelanggan dealer
- Memiliki kemampuan fasilitasi, pelatihan tim, dan tindak lanjut tertulis yang kuat
- Konsisten mengelola CRM, termasuk mencatat informasi, tugas, dan rencana akun secara akurat
- Mampu mengikuti proses dengan cermat dan mengelola akun dengan disiplin operasional yang kuat
- Terampil membangun hubungan pelanggan yang autentik dan memprioritaskan hasil bagi pelanggan
- Memiliki rasa tanggung jawab tinggi dan ketekunan dalam menindaklanjuti
- Bersedia bekerja di perusahaan tahap awal dengan proses yang terus berkembang
- Pengalaman dengan ekosistem teknologi dealer, termasuk sistem DMS/CRM, penjadwal, pelacakan panggilan, dan alur kerja BDC menjadi nilai tambah
- Pengalaman mengembangkan skala orientasi untuk grup dealer dengan banyak lokasi menjadi nilai tambah
- Nyaman mengoordinasikan pekerjaan teknis ringan yang melibatkan integrasi, pemetaan data, dan pemecahan masalah menjadi nilai tambah
- Pengalaman memimpin QBR yang terkait dengan KPI dealer seperti jumlah RO, janji temu, CSI, dan retensi menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Ekuitas
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Tim kecil dengan tingkat kepercayaan tinggi dan gerak cepat yang berfokus membangun produk nyata bersama-sama