Flai vyvíjí software založený na umělé inteligenci pro klasifikaci a zpracování rozsáhlých datových souborů LiDAR a mračen bodů. Platforma kombinuje předem natrénované a vlastní klasifikátory s modulární sadou více než 40 procesorů a pomáhá uživatelům vytvářet rastrové a vektorové výstupy z leteckých, dronových a mobilních zaměřovacích dat. Online 3D prohlížeč podporuje vizuální analýzu, zatímco možnosti nasazení formou SaaS i na vlastních serverech se hodí pro pracovní postupy v lesnictví, při inspekcích elektrického vedení, v těžebním průmyslu a při mapování rozsáhlých území. Tým Flai se zaměřuje na omezení ručního zpracování, aby geodetické a geoinformatické týmy mohly převádět nestrukturovaná data LiDAR na využitelné poznatky.
Manažer úspěchu zákazníků — práce na dálku na Floridě
Veďte onboarding, adopci, retenci a rozvoj zákazníků platformy Flai pro komunikaci využívající AI, která slouží prodejcům automobilů po celé Floridě.
Popis
- Řídit onboarding zákazníků a zavedení řešení pro jednotlivé prodejce a skupiny prodejců od úvodního setkání až po spuštění
- Koordinovat harmonogramy implementace, integrace, školení a realizaci v den spuštění
- Zvyšovat adopci produktu a sledovat výsledky, jako je zachycení zmeškaných hovorů, míra sjednání schůzek, doba odezvy, míra uskutečněných návštěv a retence
- Budovat vztahy s vedoucími prodejců, včetně generálních manažerů, obchodních ředitelů, ředitelů poprodejních služeb, servisních manažerů a manažerů BDC
- Vést týdenní kontrolní schůzky, hodnocení spuštění a čtvrtletní obchodní hodnocení
- Odpovídat za zákaznické metriky, závazky a další kroky
- Řešit eskalace a spolupracovat s produktovými a inženýrskými týmy na řešení problémů
- Dodávat a průběžně zlepšovat procesy onboardingu, školení, prodlužování smluv a podpory
- Podporovat retenci a růst prostřednictvím zavádění řešení ve více pobočkách jedné skupiny, nových případů použití a zvyšování objemu zákazníků
- Proměňovat zpětnou vazbu od prodejců v produktové poznatky, identifikovat opakující se vzorce a přispívat k budoucímu směřování produktu
Požadavky
- Musíte mít bydliště na Floridě
- Ochota pravidelně cestovat k zákaznickým prodejcům po celé Floridě
- Zkušenost se správou portfolia zákazníků a zvyšováním adopce a retence v rychle se rozvíjejícím prostředí
- Zkušenost s péčí o zákazníky v začínající B2B SaaS společnosti
- Jasná, sebejistá a organizovaná komunikace se zákazníky z řad prodejců
- Silné dovednosti v oblasti facilitace, školení týmů a písemného následného vyhodnocování
- Důsledná správa CRM včetně přesných poznámek, úkolů a plánů pro účty
- Schopnost pečlivě dodržovat procesy a spravovat účty s vysokou provozní disciplínou
- Schopnost budovat autentické vztahy se zákazníky a upřednostňovat jejich výsledky
- Vysoká míra odpovědnosti a vytrvalost při dokončování úkolů
- Ochota pracovat v začínající společnosti s vyvíjejícími se procesy
- Zkušenost s technologickými ekosystémy prodejců, včetně systémů DMS/CRM, plánovačů, sledování hovorů a pracovních postupů BDC, je výhodou
- Zkušenost se škálováním onboardingu pro skupiny prodejců s více pobočkami je výhodou
- Ochota koordinovat jednodušší technickou práci související s integracemi, mapováním dat a řešením problémů je výhodou
- Zkušenost s vedením QBR zaměřených na KPI prodejců, jako je počet servisních zakázek, schůzky, CSI a retence, je výhodou
Benefity
- Podíl ve společnosti
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Flexibilní placené volno
- Malý, dynamický tým založený na vysoké míře důvěry, který společně buduje skutečný produkt